客服部是展示企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的重要平臺(tái)，是公司與客戶之間溝通的橋梁。為進(jìn)一步強(qiáng)化客服人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)水平，近日江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司客服部開(kāi)展了“提升服務(wù)意識(shí)”的主題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由客服主管張潔瓊進(jìn)行授課，為確保培訓(xùn)效果，張主管結(jié)合工作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，圍繞如何理解服務(wù)、服務(wù)禮儀以及溝通技巧三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)地講解，并結(jié)合具體案例分析如何將這些技巧學(xué)以致用。在培訓(xùn)最后張主管特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)認(rèn)知的一個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，她告訴我們，服務(wù)不等于服從，服務(wù)要做到公平公正，讓企業(yè)與客戶互利共贏，在服務(wù)過(guò)程中，客服人員雖然要多說(shuō)好話，多“哄”客戶，盡量滿足客戶的情感訴求，但一定要堅(jiān)守職業(yè)底線，不損害公司利益，不失企業(yè)尊嚴(yán)。
（圖：“提升服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
整個(gè)培訓(xùn)始終沉浸在寓教于樂(lè)的輕松氛圍中，培訓(xùn)時(shí)大家都積極參與討論，交流典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。此次培訓(xùn)讓所有參培人員受益匪淺，大家紛紛表示在今后的工作中，一定會(huì)盡自己所能進(jìn)一步提高服務(wù)能力，為廣大服務(wù)對(duì)象提供更規(guī)范、更貼心的服務(wù)，為提升我們的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力盡一份綿薄之力。
（客服部 杜瑩瑩）