聯(lián)合水務(wù)作為供水民生企業(yè)，一直踐行“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念。二次供水運(yùn)營(yíng)部及二供設(shè)備服務(wù)中心所有人員的核心工作是保障小區(qū)高層供水工作，我們一直在技術(shù)方面深耕學(xué)習(xí)，在自己的工作崗位上切實(shí)踐行職責(zé)。
隨著我們兩個(gè)部門與客戶之間的溝通變得日益頻繁，為了加強(qiáng)兩部門員工的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，二次供水運(yùn)營(yíng)部和二供設(shè)備服務(wù)中心邀請(qǐng)客服部主管張潔瓊對(duì)兩部門員工進(jìn)行一次溝通服務(wù)培訓(xùn)。
（圖：客服部主管張潔瓊進(jìn)行溝通服務(wù)培訓(xùn)）
張主管分別從“服務(wù)心態(tài)”、“服務(wù)禮儀”、“溝通技巧”、“經(jīng)典案例”四個(gè)方面展開此次培訓(xùn)，專業(yè)的理論知識(shí)、生動(dòng)的案例分享讓我們所有培訓(xùn)人員受益匪淺，大家積極參與，將自己日常工作中遇到溝通問題提出來，張主管一一解答，并從服務(wù)角度出發(fā)，為我們講解如何用恰當(dāng)?shù)恼Z言解答客戶的疑問、緩和客戶的情緒。
在這次培訓(xùn)中，我們所有人員都明白了在服務(wù)的時(shí)候要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變身份，站在客戶的角度思考問題，并主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門，切實(shí)解決客戶問題，糾正以往工作中存在的不足。
張主管還給我們講解服務(wù)禮儀和溝通技巧過程中，指導(dǎo)我們做好細(xì)節(jié)工作，在一開始的溝通中就贏得客戶的信任，減少溝通成本、營(yíng)造良好的溝通氛圍，更好地解決問題。
我們作為聯(lián)合水務(wù)一員，雖然在公司內(nèi)各有分工，但在面對(duì)客戶時(shí)，我們都代表著公司，我們的態(tài)度就代表公司的服務(wù)態(tài)度。今后的工作中我們將靈活運(yùn)用今天所學(xué)的知識(shí)，將我們供水人的工作專業(yè)度、服務(wù)真誠(chéng)度傳遞給社會(huì)。
（二次供水運(yùn)營(yíng)部 杜喬巧；二供設(shè)備服務(wù)中心 李琨）