每月中旬，隨著水表抄收工作的完成，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量就會(huì)激增，此時(shí)，前臺(tái)客服人員常常忙不過來，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，內(nèi)勤員們就會(huì)前來協(xié)助查看蘇康碼、行程碼，登記客戶信息等。
今天，恰逢中旬，一早上班，營業(yè)廳前遮后擁，我趕快配戴好工作牌、口罩到大廳幫忙，除了登記到訪用戶信息，內(nèi)勤員還會(huì)幫助查詢繳費(fèi)編號(hào)、告知用戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料、回復(fù)用戶一些疑難問題、疏導(dǎo)大家有序排隊(duì)等。忙碌間，一位滿臉焦急的叔叔引起了我的注意，經(jīng)過詢問，他是來辦理立戶、開水手續(xù)的，我見他手中資料齊全，只是前面還有兩位需要辦理業(yè)務(wù)的用戶，就請(qǐng)他到長椅上坐著休息等待，但他沒坐一會(huì)兒就又站起來，我上前仔細(xì)詢問才知道，他是擔(dān)心后面有人插隊(duì)，我笑著安撫他說：“叔叔，您放心，您耐心坐著，等前面兩位辦理結(jié)束，就請(qǐng)您過來辦理，不會(huì)有人插隊(duì)的，我們給您看著，好嗎？”叔叔聽我這樣一說，才安心地坐了下來，最后愉快地辦理完結(jié)。
辦理業(yè)務(wù)無輕重緩急之分，每個(gè)用戶都至關(guān)重要，對(duì)于用戶的不同需求，我們應(yīng)給予足夠的尊重與理解，在服務(wù)過程中，只要以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，定能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。
（皂河區(qū)域供水服務(wù)中心 蒙鳳蘇）