微笑是溝通最有力的方式，它傳遞著一種親切、友好、積極的狀態(tài)，會給對方留下友善的第一印象。隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來越強(qiáng)，而作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說微笑服務(wù)更是面對用戶的基本準(zhǔn)則。
學(xué)會微笑服務(wù)最主要的便是“情緒過濾”。每個人都會有這樣那樣的情緒，在服務(wù)過程中，要學(xué)會用積極向善的好情緒面對用戶，讓對方感受到發(fā)自內(nèi)心的熱情，將心比心，用心與對方交流，真誠的微笑往往更打動人心。
作為一個有著多年工作經(jīng)驗的人，一開始我自認(rèn)為可以很好地應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況，然而有時遇到的一些特殊情況，會感覺一時應(yīng)對無力，這個時候一個得體的微笑則能夠快速縮短用戶與我們之間的距離感，讓客戶感受到我們的態(tài)度，然后再從容解答客戶的問題，得到客戶的理解與支持。
微笑服務(wù)不光要記于心更要踐于行。在不同的場合，遇到不同的問題時要具體情況具體分析，把握好尺度與分寸。微笑服務(wù)要做到臉上有笑，心里有愛。在我們換位思考后會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作人員給予作為用戶的自己一個親切微笑的同時，心中也多了一份尊重與安慰。把友好與關(guān)懷有效地傳遞給用戶，微笑是最直觀且有效的溝通方式。
（客服部 陳思宇、潘倩）