績效面談是績效管理過程中雙向溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要管理者與員工根據(jù)實際績效達成情況進行面對面的交流與溝通,面談結(jié)果直接關(guān)系到員工個人能力的改進與提高，進而促進企業(yè)的良性發(fā)展。良好的面談技巧是提升績效面談質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。
近日，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司人力資源部組織了以“提升績效面談技巧，促進企業(yè)員工共贏”為主題的的培訓(xùn)，培訓(xùn)由人力資源部副經(jīng)理楊娟主講，公司各業(yè)務(wù)模塊中層以上全體管理人員參加此次培訓(xùn)。
（圖1：績效面談培訓(xùn)現(xiàn)場）
培訓(xùn)現(xiàn)場，楊經(jīng)理首先闡明了績效面談的重要性，良好的績效面談可以讓員工找到差距，認(rèn)同考核結(jié)果，激發(fā)員工熱情，使目標(biāo)更具執(zhí)行力？冃嬲劶日劰ぷ饕舱劙l(fā)展，既總結(jié)過去也做好下階段的計劃和績效改進。接著，楊經(jīng)理就績效面談技巧做具體講解：
首先，績效面談應(yīng)提前一至兩周時間通知員工做好準(zhǔn)備。在不受干擾的地點進行面談，時間三十分鐘為宜。管理者要提前收集員工業(yè)績數(shù)據(jù)和案例，分析員工性格特點，準(zhǔn)備好提問列表。員工要調(diào)整心態(tài)，回顧自己本年度的主要業(yè)績，總結(jié)工作并自我評估，同時趁此機會提出疑惑和障礙以及希望公司給與的支持。
其次，績效面談應(yīng)營造既正式又輕松的氛圍。管理者需要調(diào)整座位，坐在靠近員工而非對立的方向，態(tài)度友好，使員工心情放松。管理者要開門見山，說明面談目的，引起員工的重視，同時擺明事實，坦誠告知下屬評估結(jié)果？冃嬲勔捎谩皾h堡包”原理，先正面反饋，具體真誠地評價員工這一年的貢獻和努力；然后負(fù)面反饋，對事不對人，分析員工哪些地方需要改進和提高；接著鼓勵員工，傾聽員工內(nèi)心的想法，提出建議，共同探討明年的工作計劃和發(fā)展方向。
培訓(xùn)最后楊經(jīng)理特別指出，管理者在績效面談過程中應(yīng)注重傾聽，績效面談不是一個辯論的過程，績效面談的結(jié)果不應(yīng)該是贏輸?shù)木置妗８鶕?jù)馬斯洛需求層次理論，在員工生存、安全、社交需求得到基本滿足之后，其激勵作用就會降低，這時更高層次的需要，即獲得尊重和自我實現(xiàn)會成為激勵員工工作的最大動力。因此優(yōu)秀的管理者要更懂得傾聽，在績效面談過程中通過適當(dāng)?shù)募记桑龑?dǎo)員工充分表達，從而洞察員工內(nèi)心想法，并幫助分析其發(fā)展的方向，激發(fā)內(nèi)在熱情，把員工自我實現(xiàn)這種無意識的行為轉(zhuǎn)化為有意識的行動。
通過此次培訓(xùn)，公司中層以上管理人員對績效管理工作有了更深刻的理解，他們表示會將培訓(xùn)中的績效面談技巧運用到本年度績效評估工作中去。良好的績效面談加深了管理者與員工的溝通，激發(fā)員工動能，促進企業(yè)和員工共贏。
（人力資源部 王晶晶）