四季輪回，日月交替，自我總結(jié)像是一個(gè)驛站，見(jiàn)證我的春夏秋冬。
在供水客服崗工作七年多，開(kāi)戶過(guò)戶送水，水質(zhì)水壓報(bào)修，熱線繳費(fèi)咨詢，增值稅辦理及開(kāi)票，單位新裝及增減容，都是我們?nèi)粘９ぷ鳂I(yè)務(wù)范圍。作為前臺(tái)受理及熱線接聽(tīng)員，我們始終在提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧的道路上不斷前行，以誠(chéng)信友好的服務(wù)理念為用戶解決難題。
始于行動(dòng)，我們一直堅(jiān)守基礎(chǔ)崗位職責(zé)，以微笑服務(wù)接待每一位用戶，來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給予用戶信息反饋，開(kāi)戶過(guò)戶及報(bào)修都謹(jǐn)記時(shí)效性處理，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪和關(guān)注，24小時(shí)的962001熱線咨詢始終做到有問(wèn)有答，嚴(yán)格遵守?zé)峋人員工作守則，靈活調(diào)度和銜接與其相關(guān)部門(mén)的工作。
忠于服務(wù)，我們妥善處理用戶出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，詳細(xì)記錄來(lái)電來(lái)訪時(shí)間、用戶反饋的內(nèi)容和聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)限。遇突發(fā)漏水或爆管事件，我們第一時(shí)間反饋至管網(wǎng)部門(mén)，為管網(wǎng)搶修爭(zhēng)取時(shí)間，降低用戶無(wú)水使用的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。同時(shí)也盡可能的降低用戶投訴率，不斷提升用戶滿意度。
善于思考，我們始終秉持熱線溝通的及時(shí)性和暢通性，學(xué)會(huì)與用戶換位思考或者多角度考慮，努力獲得客戶的反饋意見(jiàn)，在思考中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，開(kāi)展全新服務(wù)新思路，樹(shù)立供水服務(wù)新形象。時(shí)常通過(guò)集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)以及集體討論等形式從其他行業(yè)傳統(tǒng)或新穎的服務(wù)模式中汲取經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升綜合業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。用心做好每一次服務(wù)，用情解決好每一個(gè)用戶的難題，我們，始終在路上。
(客服部 張瓊)