為進(jìn)一步提高服務(wù)技能及水平，加快企業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展，近日，客服部組織開(kāi)展了“營(yíng)收新系統(tǒng)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，工程師韓沛江介紹了新系統(tǒng)的功能性分類(lèi)，新系統(tǒng)分為營(yíng)業(yè)收費(fèi)（收費(fèi)、業(yè)務(wù)、熱線(xiàn)、抄收）、報(bào)表中心、系統(tǒng)設(shè)置及微信管理平臺(tái)四大模塊。對(duì)客服部而言，系統(tǒng)升級(jí)是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制的前端，也是對(duì)我們基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)是否扎實(shí)的一次考驗(yàn)。新系統(tǒng)功能齊全、結(jié)構(gòu)合理、利用率更高，具有較強(qiáng)的整合性。新系統(tǒng)的收費(fèi)管理模塊增加了較多可查詢(xún)條件，報(bào)表系統(tǒng)分析更為明確，財(cái)務(wù)管理模塊更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，可視數(shù)據(jù)審核和甄別異常信息變得十分便捷，抄收管理能夠有效地生成每月抄收計(jì)劃，以波動(dòng)水量及水量范圍作為異常信息著陸點(diǎn)，有效分析用戶(hù)日常用水情況，系統(tǒng)中歷史抄收記錄能展現(xiàn)抄表類(lèi)別及業(yè)務(wù)考核明細(xì)，每一筆費(fèi)用的產(chǎn)生、計(jì)算、審核到發(fā)行都顯示出系統(tǒng)升級(jí)的優(yōu)勢(shì)。
整個(gè)培訓(xùn)條理清晰，內(nèi)容豐富，對(duì)于我們啟用新系統(tǒng)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，通過(guò)此次培訓(xùn)，我們明確了新舊系統(tǒng)銜接和轉(zhuǎn)換的工作思路，后續(xù)公司將實(shí)行并行轉(zhuǎn)換策略，直到全面啟用新系統(tǒng)。
(客服部 張瓊)