管網(wǎng)部對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)主要來(lái)自公司24小時(shí)服務(wù)熱線962001，所涉內(nèi)容較多，包含管道維修、水表更換、新戶送水等。管網(wǎng)維修員在接到熱線工單后，就要開始他們的服務(wù)，而在每次服務(wù)中，如何踐行公司的服務(wù)承諾，彰顯公司的服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)不小的考驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量來(lái)源于團(tuán)隊(duì)過(guò)硬的維修本領(lǐng)和服務(wù)水平，自2023年9月開始，管網(wǎng)部在原有制度的基礎(chǔ)上，再次進(jìn)行優(yōu)化和提升，通過(guò)完善內(nèi)控管理標(biāo)準(zhǔn)、班組會(huì)宣導(dǎo)、建立SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保新員工和老員工在維修操作和服務(wù)質(zhì)量上都能保持一致，這樣不僅提升了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，也便于管理和監(jiān)督。以更換老舊水表組為例，把水表更換流程進(jìn)行模塊化和流程化管理，過(guò)程分為清理水表箱、拆除老舊水表、重新安裝，每個(gè)過(guò)程均明確內(nèi)控管理要求和安全注意事項(xiàng)，相較于以往的操作更加規(guī)范。
到今年年底，管網(wǎng)部將逐步完善管網(wǎng)維修相關(guān)要求匯編，包含安全操作規(guī)程、SOP作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管網(wǎng)維修制式工單、工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)一步提升管網(wǎng)維修團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
（管網(wǎng)部 陳賀)