禮儀，是人際交往中不可或缺的一部分，也是我們展現(xiàn)自身修養(yǎng)與公司形象的重要方式，為進一步提升客服人員服務(wù)水平，近日，公司特別邀請了現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)師宋碧老師為大家進行禮儀培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，老師首先給大家講解了禮儀的起源和發(fā)展，從古至今，禮儀一直伴隨著人類的發(fā)展，古代的禮儀主要是為了維護社會秩序，而現(xiàn)代的禮儀則是我們與他人交往的橋梁。老師告訴我們，禮僅不僅僅是一種形式，更是一種精神，是對別人的關(guān)愛和尊重。老師講了一個讓我印象深刻的例子：著名演員徐崢和泰國總理見面時，泰國總理一身標準正裝套裙，非常正式，而演員徐崢卻穿了一條鮮艷的褲子，還卷起襯衣的袖子，手戴串珠，顯得十分休閑隨意，雖說徐崢是一名搞笑的演員，但是在這種正式的場合就應(yīng)該正裝出行，合適的著裝也是一種尊重。
隨后，老師詳細地講解了禮儀的具體內(nèi)容，在面對客戶時，我們要保持微笑用親切的語言與客戶交流，傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的問題，要注意禮貌用語，如“您好”“謝謝”“再見”等讓客戶感受到我們的尊重和關(guān)愛。此外，我們要注意自己的儀表儀容，“禮”與“容”兩者兼得，方可事半功倍。所謂“九容”即；“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊！辈煌膱龊弦┐鬟m宜的衣物，路要走得莊重大方，說話語言精準，交談言語平和，站姿要端正，保持干凈整潔的形象才能給人以專業(yè)、親切的感覺。
在培訓(xùn)的最后，老師告訴我們，禮儀并不是一種束縛，而是一種自由，只有真正理解了禮儀的內(nèi)涵，我們才能在與人交往中做到自由、無拘無束，同時，禮儀也是一種美德，它能讓我們的社會更加和諧、美好，我們應(yīng)該珍惜這種美德，努力學(xué)習(xí)，做到言行一致，以禮待人。
（皂河服務(wù)中心 鐘華 客服部 黃雷）