近日，洋河片區(qū)再次迎來“小寒潮”，此次寒潮搶修給鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作帶來新的挑戰(zhàn)。洋河區(qū)域供水服務(wù)中心在原有抗寒保溫工作的基礎(chǔ)上，有針對性地向“大寒潮”期間的“重災(zāi)區(qū)”發(fā)送防寒告知短信，安排專人專車做好宣傳工作。
上次寒潮搶修期間“你們快來呀，到處都是水”、“我家停水了”之類的催促音還在耳邊回蕩，每個片區(qū)當(dāng)日熱線工單較往常增加數(shù)倍，前一秒處理完還剩5單，后一秒再看又增加到了15單，每天都要加班到深夜，回頭看工單系統(tǒng)又有一批“亮紅”，但我們供水人在困難面前從不退縮，當(dāng)日工單不處理完不休息，在這種精神號召下，大家平穩(wěn)度過了一年又一年、一波又一波的寒潮天氣。
這次“小寒潮”受凍范圍小了很多、系統(tǒng)工單增長也較為平緩，中心所有維修人員按要求按責(zé)任片區(qū)投入到搶修工作中，維修及時率進(jìn)一步提高，當(dāng)日工單下班前基本可以處理完，切實(shí)有效地解決了用戶用水問題，得到了廣大客戶一致好評。
我們一直秉承打造供水服務(wù)流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的服務(wù)機(jī)制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，提升供水服務(wù)質(zhì)量。
（洋河服務(wù)中心 臧十偉）