近日，為進(jìn)一步提升全員綜合素質(zhì)與客服團(tuán)隊(duì)的實(shí)操能力，客服部組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)由業(yè)務(wù)受理主管張潔瓊組織，內(nèi)容基于稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)電發(fā)票的上線，主要圍繞業(yè)務(wù)流程及服務(wù)技巧開(kāi)展，不僅有常規(guī)的培訓(xùn)解答環(huán)節(jié)，還增加了組員傳藝環(huán)節(jié)，由3名優(yōu)秀員工以自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，深入剖析了實(shí)踐要點(diǎn)，為在場(chǎng)的同事們帶來(lái)了一場(chǎng)深入淺出的技能傳授。
（圖：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
巧手傳藝，匠心筑服
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，張主管對(duì)共性問(wèn)題做了講解后，分別請(qǐng)3位在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為講師上臺(tái)講述了數(shù)電發(fā)票、前臺(tái)各類業(yè)務(wù)受理、熱線接聽(tīng)規(guī)范及技巧三大類不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，模擬了日常工作中遇到的各種場(chǎng)景，她們通過(guò)實(shí)操細(xì)致認(rèn)真地把每一分類都表達(dá)得淋漓盡致，展現(xiàn)了她們豐富的專業(yè)知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技能，以飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度感染了在場(chǎng)的每一位同事，獲得了大家的陣陣掌聲。
對(duì)答如流，慧心解疑
此次培訓(xùn)不僅注重理論知識(shí)的傳授，更側(cè)重于實(shí)際操作能力的提升。在講解過(guò)程中，講師們多次與同事們進(jìn)行互動(dòng)，積極解答大家的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。
積極互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)學(xué)習(xí)，大家更深刻地了解了客服工作的重要性，指出客服不僅是形象窗口，更是連接公司與用戶之間的橋梁。大家相互分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)知識(shí)，表示會(huì)將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
實(shí)操傳經(jīng)，技能共鑒
通過(guò)實(shí)踐操作演示，大家不僅掌握了更多實(shí)用的服務(wù)技巧，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，為提升客戶服務(wù)水平邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，大家紛紛表示，在今后的工作中，一定會(huì)盡自己所能進(jìn)一步提高服務(wù)能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
（客服部 董輝）