客服工作需要給客戶最好的體驗(yàn)，我們把微笑和專業(yè)展示給客戶，就能夠得到客戶的尊重和理解。
客服是我們的工作，而客戶是我們需要服務(wù)的對(duì)象。我們每天都需要面對(duì)不同的客戶，妥善處理好和客戶的關(guān)系自然就成為了工作的重中之重。有時(shí)會(huì)遇到客戶情緒比較激動(dòng)的情況，造成這一情況的原因一般有兩方面，一方面是客戶遇到了糟糕的事情，自身情緒不穩(wěn)定，另一方面可能是我們的服務(wù)沒(méi)能讓客戶滿意。客戶情緒越是激動(dòng)我們?cè)揭潇o應(yīng)對(duì)，主動(dòng)去傾聽客戶的不滿，讓他們暢所欲言，支持客戶，理解客戶，認(rèn)同客戶。
我們要主動(dòng)站在客戶的角度思考問(wèn)題，精準(zhǔn)定位客戶的真實(shí)訴求。明確訴求后，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，與客戶達(dá)成一致，讓客戶明白我們是真心為他們考慮，切實(shí)想為他們解決問(wèn)題。這時(shí)客服人員一個(gè)恰到好處的笑容，或許可以化解很多不必要的麻煩。
微笑不僅可以給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)，也可以為自己的工作加油打氣。服務(wù)客戶是工作，難免會(huì)受委屈，無(wú)可避免。但是生活是我們自己的，微笑不光可以讓自己樂(lè)觀生活，還可以解決很多工作上的問(wèn)題。
微笑是一種工作態(tài)度，更是一種生活態(tài)度。微笑服務(wù)，可以讓我們把工作做的更好，客戶至上可以讓我們和客戶走的更近。
（客服部 杜娟）