“您好，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司，您請講！”這樣一句親切的開場白，是我最近在客服熱線組每天聽到最多的一句話。她們雖然不與水管、水表直接打交道，卻用聲音和耐心搭建起與用戶溝通的橋梁。
致電的用戶多是生活用水遇到了問題，心里比較著急，客服的工作人員往往能在第一時間理解用戶需求，并盡快對接維修部門去幫助客戶解決問題。偶爾遇到情緒激動，提出特殊要求的客戶時，她們也能保持耐心，用溫和的語氣安撫顧客情緒，澄清客戶誤會并解決客戶問題。
戴上耳機(jī)，她們就代表了公司的形象，接聽電話時她們總是用專業(yè)的知識、溫和友善的語氣、耐心的態(tài)度面對致電的每一位用戶，清晰準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于水費(fèi)、水質(zhì)以及派單維修故障等問題，不斷提升用戶對我們公司的滿意度和信任感。
拿掉耳機(jī)，她們也許會把剛剛遇到的問題分享給其他姐妹們，大家一起分析，討論如何在溝通中，使用積極和鼓勵的語言有效地緩解客戶的緊張情緒并且更快速地處理問題；偶爾也會討論如何鍛煉身體，快速緩解自己在久坐一天后積壓的疲勞。工作中接收到的負(fù)面情緒也能夠快速在這樣輕松愉悅的環(huán)境中被分解掉，長久地輸出積極向上的能量。
線上的她們是專業(yè)的、線下的她們是可愛的。作為供水企業(yè)，藍(lán)色是我們的代表色，它是水的顏色，代表著深邃、靜謐、活潑、無盡的廣闊、穩(wěn)重與專業(yè)，作為窗口部門，我們穿著藍(lán)色工作服，與公司色調(diào)一致，我們對待工作保持專業(yè)、對待用戶保持溫柔、對待生活保持可愛。
我很開心，加入這樣一個溫馨的大家庭。
（客服部 杜喬巧）