在供水日常工作中，全面完善用戶信息是一項至關(guān)重要的任務(wù)，它就像是供水工作的精準(zhǔn)導(dǎo)航，能夠讓抄表工作更加準(zhǔn)確、維修工作更加高效、核查工作更加全面，保障供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，也有助于與用戶進(jìn)行良好的溝通，提升用戶的滿意度。
目前，龍河區(qū)域供水中心的用戶主要分為小區(qū)和民房用戶。經(jīng)過仔細(xì)梳理，我們發(fā)現(xiàn)民房用戶的信息缺失情況較為嚴(yán)重，電話、門牌號、排序、表位等關(guān)鍵信息常常不完整。這給我們的工作帶來了諸多不便。為了解決這個問題，我們以抄表員為主體來逐步完善用戶信息。抄表員在日常工作中與用戶接觸頻繁，方便收集到第一手信息，能讓各方人員快速準(zhǔn)確地找到表位。
對于老小區(qū)多年0噸未立戶的用戶，我們借鑒新小區(qū)的管理模式，先停水，等用戶開戶時再送水。這樣做可以有效避免表后漏水引發(fā)的糾紛和投訴。在完成送水任務(wù)的同時完善用戶信息，這樣既能提高工作效率，又能減少后續(xù)完善信息時用戶可能出現(xiàn)的不配合情況。
此外，對于有報修工單的用戶，客服在回訪時要確認(rèn)是否為用戶本人，并完善其電話號碼。有核表工單的，抄表員在現(xiàn)場核表時同步完善用戶信息。
完善用戶信息不是某一個人的事情，而是需要整個團(tuán)隊的通力合作。抄表員、維修師傅、客服等各個崗位的人員要相互配合、信息共享。只有這樣，我們才能全面、高效地完善用戶信息，提升供水服務(wù)的質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用水體驗。讓我們攜手努力，為供水事業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
（龍河區(qū)域供水服務(wù)中心 郭小報）