看著外面明媚的陽光，心里直叫“可惜了”，因為家里的太陽能又壞了，這么好的太陽，浪費資源啊。
于是，周末的時候，聯(lián)系好頂樓的鄰居，靜候太陽能的修理人員過來。眼看著時間超過了約定的一點半，張望了好一會也沒見到人來。等等吧，半天還沒來。鄰居不斷的催促我打電話，催催吧：“來了嗎”，“馬上到了”。唉，這馬看樣子也是匹老馬，速度比較慢。兩點鐘的時候，老馬終于駝著年輕的主人到了。
一臉諂媚的迎上去：“師傅貴姓啊”，“哦，小劉師傅啊，麻煩您了哦！薄靶量嗔，喝點水吧！薄安缓劝。煤，那上去看看吧！
到屋頂查看了一番后，小劉師傅告訴我，有兩個配件凍壞了，導致上水的時候水都漏掉了，需要更換新的。他給了我兩個建議：一是使用他們的配件，二是自己采購。嗯，服務不錯，雖然來晚了，但是能夠為客戶著想，真不錯呢。我考慮了一下，想到以前被宰的經歷，雖然離市場比較遠，但還是決定自己去買。我騎著車一路狂奔，以最快的速度將配件買來。安裝、試水、樓上樓下跑，累得氣喘吁吁。結果是小劉師傅一句話：“不好意思，剛才沒注意，還有一個配件壞了，你還得再去買一個”。當時那個氣啊！不帶這樣的，這不是逗我玩嗎？我跺跺腳，狠狠心，騎著車再次踏上征程。
“吁”長舒了一口氣，終于修好了，又可以繼續(xù)利用太陽能資源了。千恩萬謝的送走劉師傅的時候，心里嘀咕了半天想說的一句話，最終沒能說出口。
我想問他：“你能夠做得更好一些嗎？”你為客戶提供了免費的售后服務，并且能夠從客戶的出發(fā)點考慮，讓客戶自行選擇使用材料的途徑。這已經說明你是有意愿做到優(yōu)質服務的。但如果你能夠在預知不能按時趕到的情況下，主動和我聯(lián)系，說明情況；如果能夠在操作中更加認真細致，準確判斷，不要讓我做重復無效的付出；如果你能夠………….。
聯(lián)想到我們公司的對外服務中，肯定也會或多或少的存在這樣的問題。“服務無止境”這句話是有道理的，服務工作有很多的操作準則，但是這些都是程式化的，在實際工作中遇到的困難和問題則是形形色色的。這時，真正的優(yōu)質服務就不只是微笑、禮貌和承諾，而是做人做事的一種境界。
首先，要真正樹立想用戶之所想、急用戶之所急的工作作風和服務意識；其次，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務技能，操作中能夠更快、更準確的作出判斷，及時解決問題；然后，要想到客戶未想到的，我們是本行業(yè)的從業(yè)人員，相對比客戶了解的更多一些，多考慮一些解決方案，或是在同一種方案中考慮得更細致、更周全，讓用戶根據(jù)所需進行選擇完善；還要充分注重細節(jié)，并且要有意識去完善細節(jié)。最后，要不斷的總結和完善工作中的不足，不斷積累工作經驗，將不斷提升自服務質量做為最終目標。
所以，我認為：“你是可以做的更好的”。（客戶服務部 郁莉供稿）