為全市人民提供自來水，銀控的社會角色舉足輕重。進入銀控，是我的榮幸，也為之感到驕傲。
進入客服部，就象進了其樂融融的大家族？头康氖虑槎，員工也多。我的崗位是營業(yè)大廳窗口收費以服務受理。因為對業(yè)務的不熟悉，主管安排姜寧姐做我的指導老師，手把手的教，讓我快速熟悉業(yè)務內容，進入工作狀態(tài)中。當然，這也離不開其它姐妹們和主管的關心。
在工作中會遇到各種小問題，這時候姐妹們的幫助就格外重要了。雖說是小小的窗口服務，姐妹們處理業(yè)務的能力卻是驚人的，比如在系統中的查找地址，若是顧客不能很準確的報出地址，如何更快更準確的查找，需要了解客戶所報地址的一些詳細情況，才能在簡短的幾個字的搜索中，準確查出地址，為顧客提供優(yōu)質的服務。
團隊精神在大廳也發(fā)揮到了極致，雖然大廳業(yè)務分為服務受理、熱線接聽以及收費三大塊，但每個時間段，每份工作的高峰期不一樣。如果受理業(yè)務多一些，繳費高峰期又沒到，收費窗口也同樣可以受理業(yè)務，大家互敬互愛，營造了和諧的工作氛圍。
作為窗口服務人員，耐心是少不了的。比如，業(yè)務受理中有些老年人，搞不清自己水卡地址的幾棟幾號樓，以為是工作人員填寫錯誤，這時候我們就需要耐心解釋。顧客對繳費時間、催繳單帖發(fā)和費用分類有疑問時，除了態(tài)度上要耐心、細心外，對公司的其他工作，也要有所了解，這樣才能更好的解答顧客的疑問，也才能更好的做好自己的工作。比如說，知道收費高峰期的時間段和抄表工作人員的抄表時間和催繳單據的繳費時間段，就知道哪個時間段自己將要處理什么事情，調整好工作狀態(tài)。
相信在以后工作中，我在不斷積累工作經驗的同時，可以和大家一起為銀控創(chuàng)造更美好的明天。
（客戶服務部 陸雪供稿）