天氣逐漸炎熱起來，人的情緒也會隨著溫度的上升而波動 ，特別是我們客服大廳，面對成千上萬不同性格、不同目的客戶。如何服務(wù)好他們，在炎炎夏日之中安撫好客戶的情緒就成了我們當下工作的重中之重。
“百依百順不叫客服”，有一些客戶提出的要求違背了公司的制度，我們當然是不能滿足客戶的要求的，客戶就會不高興，甚至大發(fā)雷霆，遇到這樣的情況怎么辦？首先應該保持一張“和藹可親的笑臉”，如果當時客戶是一張發(fā)怒的臉，而我們服務(wù)人員是一張冷漠的臉，可想而知那肯定是將“爭議”升級為“戰(zhàn)爭”，事態(tài)變得無法收拾。套用宿遷一句老話，“伸手不打笑臉”。無論此時客戶火氣多大，只要我們一直保持微笑服務(wù)，客戶火氣就會少了一半。再一點就是要學會安撫客戶。我們都有孩子，相比之下客戶要比小孩子好安撫，因為小孩子經(jīng)常會無理取鬧，而客戶發(fā)脾氣多半是有原因的，最好的解決方式就是尊重客戶，想客戶之所想，永遠把自己放在客戶的位置上，想方設(shè)法的誠心誠意的為客戶解決問題。總之，我們要最大限度地接納客戶的一切。其次是要體諒客戶，正是因為客戶不能自己解決，才需要我們?yōu)樗峁﹥?yōu)良服務(wù)；體諒客戶的無奈，急客戶之所急。
“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”，我們不僅要理解這句話的含義，更應該努力用行動來實踐。