原來(lái)一直認(rèn)為客服人員都是“嬌小姐”類型的——說話捏腔調(diào)，回答問題都是統(tǒng)一制式？墒，我們公司客服大廳的美女們真的與眾不同。長(zhǎng)得俊秀、說話彬彬有禮自然不用多說，她們待人接物的態(tài)度真是好的不得了，是發(fā)自內(nèi)的熱情和親切。這除了公司制度要求之外，更多的可能就是大家常說的“內(nèi)涵”吧！
比如“高姐”，就是高向?qū)，她是我們公司客服受理員之一，印象中的她個(gè)頭高高的、開朗樂觀，語(yǔ)言風(fēng)趣，很多經(jīng)常到大廳繳費(fèi)的客戶都是她的“粉絲”，進(jìn)門就找她。而前不久看到的一幕更讓我增加了對(duì)她的好感：那天，我在她身后等紅綠燈，過了馬路后，看到她停在一位環(huán)衛(wèi)人員人身邊說話，原來(lái)，她看見那位工人為了圖省事，把馬路上的垃圾一點(diǎn)點(diǎn)的順著“鐵箅子”（下水道）的縫掃下去，她去制止那位工人的行為。這件小事讓我內(nèi)心很震撼：如果都把垃圾掃進(jìn)下水道，用不了多久，下水道就會(huì)堵塞，整座城市就會(huì)污水橫流。雖然看似一件不起眼的小事，好像與自己的關(guān)聯(lián)也不是“很大”，但從這件小事折射出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感正是她人格魅力所在。
敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，這正是 “勿以惡小而為之！”的升級(jí)、升華。她的言行所折射出的也正是我們公司一向倡導(dǎo)的“服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的理念。我以我們公司有這樣的優(yōu)秀同事而自豪，自那天起，再看她的形象就感覺更高大了…
（采購(gòu)部 任高升供稿）