最近，水費(fèi)催繳難度比以前大了不少。經(jīng)過我們分析主要是以下幾種情況造成的：家中的水電費(fèi)繳納是由老人們負(fù)責(zé)的，他們會(huì)因摸不清交水費(fèi)的地方，所以拖了又拖，錯(cuò)過繳費(fèi)期；還有一種是在開發(fā)區(qū)上班，路途又遠(yuǎn)，上班較忙，每天都到天黑才回家，也經(jīng)常耽誤了交水費(fèi)；還有一部分租房者，缺乏按時(shí)繳費(fèi)的意識(shí)，明明見到通知單貼到門上了，他們還是會(huì)說沒見到，催費(fèi)難也正是難在類客戶群體上，有時(shí)晚上8、9點(diǎn)上門催費(fèi)，他們?nèi)匀徊辉概浜，躲在房間里不出聲，假裝家中無人。租房的流動(dòng)性使租房人有空可鉆，經(jīng)常是房租到期人走了，結(jié)果水費(fèi)無人結(jié)算；還有一種是打工人員回家過年，過完了年又繼續(xù)外出打工，家里雖然產(chǎn)生水費(fèi)，但是無人繳納。
解決這些問題，我們抄表員只有做到腿勤嘴勤，與物業(yè)公司人員配合好，及時(shí)得到欠費(fèi)客戶家中何時(shí)有人、聯(lián)系電話等，這樣才能把收費(fèi)任務(wù)完成好，提高我們工作效率和收費(fèi)率。
（客戶服務(wù)部 張海云供稿）