最近，水費催繳難度比以前大了不少。經過我們分析主要是以下幾種情況造成的：家中的水電費繳納是由老人們負責的，他們會因摸不清交水費的地方，所以拖了又拖，錯過繳費期；還有一種是在開發(fā)區(qū)上班，路途又遠，上班較忙，每天都到天黑才回家，也經常耽誤了交水費；還有一部分租房者，缺乏按時繳費的意識，明明見到通知單貼到門上了，他們還是會說沒見到，催費難也正是難在類客戶群體上，有時晚上8、9點上門催費，他們仍然不愿配合，躲在房間里不出聲，假裝家中無人。租房的流動性使租房人有空可鉆，經常是房租到期人走了，結果水費無人結算；還有一種是打工人員回家過年，過完了年又繼續(xù)外出打工，家里雖然產生水費，但是無人繳納。
解決這些問題，我們抄表員只有做到腿勤嘴勤，與物業(yè)公司人員配合好，及時得到欠費客戶家中何時有人、聯(lián)系電話等，這樣才能把收費任務完成好，提高我們工作效率和收費率。
（客戶服務部 張海云供稿）