為落實《宿遷市深入推進服務(wù)承諾制首問負責(zé)制限時辦結(jié)制實施方案》文件精神，宿遷市水務(wù)局針對這“三項制度”制定了十四條實施細則。
8月30日，根據(jù)公司安排，我們部門組織全體隊員共同學(xué)習(xí)了市局 “三項制度”的十四條實施細則。通過學(xué)習(xí)，有感悟如下。
1、操作性很強。
在這十四條實施細則中，不僅有局機關(guān)各處室人員的言行規(guī)范，便于對照操作，同時，對被服務(wù)對象來說，也有了更加明晰的“權(quán)利”。如首問負責(zé)制中，就要求第一個接待來訪者的人，如果其所辦業(yè)務(wù)就在首問責(zé)任職責(zé)范圍的，受理后應(yīng)立即進入辦理程序，若不能即時辦理的，應(yīng)認(rèn)真登記有關(guān)信息，并按規(guī)定時限要求對辦結(jié)日期作出承諾。這樣一來，責(zé)任人不僅明晰規(guī)范，同時，被服務(wù)對象亦可根據(jù)公開的服務(wù)承諾內(nèi)容來實現(xiàn)自己所擁有的“權(quán)利”。
2、獎罰分明促細則落實。
一個制度的制定和執(zhí)行，其好壞評估不僅是制度本身是否完善，還要看有無激勵和懲戒措施。而此次的實施細則，就單獨列出了“獎勵和問責(zé)”一項。對于執(zhí)行好的部門負責(zé)人，其會在年度建設(shè)管理目標(biāo)體系中給與獎勵和表彰。相反，對那些“頂風(fēng)”的人，就要給予嚴(yán)厲的工作問責(zé)。
相信，通過對此次實施細則的貫徹執(zhí)行，包括我們在內(nèi)的市水務(wù)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)一定能夠再上新臺階。
（稽查部 杜愛軍供稿）