不同的表達(dá)方式會(huì)給人帶來不一樣的效果,作為客服人員,天天面對(duì)的是形形色色的人群,面對(duì)不同的人,不同的表達(dá)方式至關(guān)重要,尤其是中國(guó)語言博大精深,更是要明白其中的深邃含義。
比如差別比較大的句子,果然,這個(gè)人很好；果然,這個(gè)人不壞。雖然表達(dá)的意思都是這個(gè)人不壞,但是第一個(gè)句子感情更強(qiáng)烈一些。比如同樣向人借書本,你把數(shù)學(xué)書借我；你能把數(shù)學(xué)書借我用一下嗎；你把數(shù)學(xué)書借我用一下,好嗎?或者批評(píng)別人的時(shí)候,你怎么做的這么差；你這里做的不好；你如果這樣做更好。表達(dá)的意思,前后都一樣,但是后者更讓人覺得愿意去做這件事。
不管你是領(lǐng)導(dǎo),還是基層的職工,都免不了與自己的同事之間進(jìn)行工作上的交流,有時(shí)候你說的話也許是對(duì)的,也是善意的,但是表達(dá)出來后,卻讓人很難接受,也許,換一種表達(dá)方式,別人不僅會(huì)欣然接受,還會(huì)說你做事得體。
（客服部 柴甜甜）