每個星期一的早晨，我們客服部都會召開一次例會，從無間斷。剛來公司上班的時候，每次一到星期一開例會的時候我都會覺得有點煩，因為不熟悉，所以例會內(nèi)容要不就是我聽不懂的，要不就是跟我沒有關(guān)系的，在我眼里覺得每個星期都開例會是件多此一舉的事情。但是隨著我在公司上班時間越來越長，越來越熟悉工作內(nèi)容，我的想法發(fā)生了變化。
例會上，經(jīng)理先會將上周五公司召開例會的精神進行傳達，公司發(fā)生的很多大事、工作上更高的要求等等，我們只有通過例會才能知道。比如說：這個星期我們公司因為工作失誤處罰了哪些員工，可以給我們一個警示的作用、最近公司又發(fā)生了什么的大事或者變化、，通過例會，我們知道什么是該做的什么是不該做的。
公司上周例會內(nèi)容傳達完畢之后，經(jīng)理會布置一下這周的主要任務(wù)和工作中存在哪些不足，然后工作中存在哪些困難或是需要溝通協(xié)調(diào)的提出來討論。因為我們微機室不直接面對客戶，而且業(yè)務(wù)相對集中，所以需要在例會上協(xié)調(diào)溝通的相對比較少。而抄收班和營業(yè)廳則不然，他們的工作繁雜，且直接面對客戶，工作難度較大，經(jīng)常有這些那些的困難，但大家在一起總能想到辦法解決，這就是開例會的好處。這幾次開例會，經(jīng)理都會著重提點環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)問題，只有服務(wù)質(zhì)量高，環(huán)境衛(wèi)生搞的好，客戶才會對我們放心，我們自己工作也舒心。大廳就相當(dāng)于我們公司的門面，一個公司的門面都不好，客戶怎么會信賴我們？
每次開過例會以后我都會覺得我對公司、對部門、對本職工作的重要性又有了很多了解，我不再認(rèn)為開例會是多此一舉的事，反而覺得是必不可少的。雖說只有短短的半個小時，卻能了解很多東西，更重要的是能明確這一周的工作重點，你說它是不是很重要呢！
（客服部 葉曉如）