每逢月末都是開具增值稅水費發(fā)票的高峰期，各家用水企業(yè)都要在月底前完成報賬統(tǒng)計工作。增值稅發(fā)票比普通發(fā)票開具要復(fù)雜，需要結(jié)合匯尼收費系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)來完成，所以每一家增值稅用戶都要開具一張增值稅專用發(fā)票和一張宿遷銀控自來水公司普通發(fā)票。這就要求開票員不僅要保證開票金額無誤，還要在兩個系統(tǒng)中檢查發(fā)票是否對應(yīng)。
7月31日，來客服營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶相對多一些，每人都忙碌到下班。按照慣例，大家都在匯總和檢查完當(dāng)天的工作后回家。然后就在下班期間，增值稅開票員發(fā)現(xiàn)了一張增值稅專用發(fā)票與普通發(fā)票名稱不符。這種在當(dāng)月最后一天發(fā)現(xiàn)錯誤還是很少有的情況。反復(fù)檢查后，開票員及時地作廢了錯誤發(fā)票，重新開具發(fā)票。看似簡單的一件事，但是如果當(dāng)時沒有作廢錯誤發(fā)票，到了次月就無法及時彌補(bǔ)錯誤。需要經(jīng)過客服經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、公司高層領(lǐng)導(dǎo)的層層審查簽字后向國稅部門申請開具紅字發(fā)票，不僅工作流程復(fù)雜了，而且還延誤了增值稅客戶領(lǐng)取發(fā)票時間，于人于己都不利。這次能夠及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤得益于完善的工作制度，工作人員堅定的執(zhí)行力，嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。完成工作需要盡職，做好工作需要盡心。我們會始終抱著“盡心”的態(tài)度去面對每天的工作。
（客服部 杜海）