昨晚，帶媽媽去買手機，打算找一部適合她老年人使用的機型。剛進手機賣場，一位銷售員就熱心的向我們問好，得知我們的需求機型后拿出一部暢銷的老式直板機。手機功能、款式、顏色等方面還算滿意，價格也能接受。但是一想到后面也許能有更多參考機型，我們便沒有立即買單，銷售員介紹完產(chǎn)品后也微笑示意我們可以再考慮下。從商場入口逛到了出口，綜合比較幾款手機后，我們覺得還是第一部手機比較滿意。所以在商場出口另一個銷售員柜臺中購買了那款手機。
雖然逛了一圈商場后是在另一個銷售員手中購買手機，但還是基于我們對第一個銷售員介紹手機性能滿意的基礎(chǔ)上。剛開始心里也比較認同產(chǎn)品，但在購物時有一種貨比三家心理，就沒有立即購買最初的商品。對比第一位銷售員的熱心詳細介紹，后一位的銷售員只是大致報價后就成交買賣。從結(jié)果看是后面的銷售員創(chuàng)造了產(chǎn)品價值，但是從過程看前面的銷售員對商場產(chǎn)品價值的產(chǎn)生起了決定作用。所以某些時候背后的作用更能起到主導，我們不能忽略隱性的價值。
（客服部 杜海）