客服部郁莉經(jīng)理在4月29日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)給我們培訓(xùn)了一堂關(guān)于“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求卓越服務(wù)”的課程。
(圖1：服務(wù)人員參加培訓(xùn)）
郁經(jīng)理首先從一個(gè)小故事開(kāi)始，臺(tái)灣首富王永慶如何從一粒米成功，從而掘的第一桶金的案例。其實(shí)，王永慶的成功核心就是卓越的服務(wù)！而未來(lái)企業(yè)拼的就是服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！接著郁經(jīng)理就從服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)技巧提升展開(kāi)，結(jié)合一些有趣的的小故事、自我測(cè)評(píng)，等等。以及如何解壓、如何微笑、如何傾聽(tīng)、如何不斷的提升我們服務(wù)的技巧來(lái)展開(kāi)一系列的講解，生動(dòng)而有趣，不時(shí)博得大家的笑聲和認(rèn)同。用同事們的話說(shuō)：“就是一針見(jiàn)血、很接地氣、通俗易懂”！
（圖2：客服人員的微笑）
這次培訓(xùn)讓我們感受頗深，對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不足，服務(wù)不僅要做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要追求卓越服務(wù)！在以后的工作中會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提升服務(wù)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)都能上一個(gè)臺(tái)階！
（客戶服務(wù)部 項(xiàng)琳琳）