4月29日,客服部郁莉經(jīng)理組織了一次關(guān)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開始，郁經(jīng)理以“一粒米”的小故事作為開場。表達了“米店雖小，可精神博大，服的是人心”的深意也引出了今天培訓(xùn)的重點：樹立良好的服務(wù)意識。
作為一家供水企業(yè)，不僅要給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)之水，更應(yīng)提供良好的服務(wù)來提高公司的整體形象。提升服務(wù)，首先在于學(xué)習(xí)良好的服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀指的是：服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的一種行為。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是一件受益終生的事情。因為沒有哪一項工作是不需要與外界接觸，也沒有一個人的的生活不需要與他人打交道。學(xué)習(xí)良好的禮儀，對工作和日常生活意義匪淺。培訓(xùn)的目的并不是單純學(xué)習(xí)理論知識，更主要的是將理論運用到工作實踐中去。培訓(xùn)之前，我還很自信自己一直做得很好。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才意識到還存在的差距。
培訓(xùn)中，郁經(jīng)理還提到：工作中微笑的面孔是源于內(nèi)心，文明的用語是發(fā)自肺腑，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”，即“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”這一點讓我感同身受。工作中，用戶投訴，投訴的并不是個人而是整個公司，所以我們不管是在職哪個部門只要進了公司就有責任維護公司利益，同時也應(yīng)注意解決方法，不能與用戶傷了和氣。服務(wù)不是靠一個人就能做好的，它必須要求大家團結(jié)一心。舉一個簡單的例子，前臺與用戶溝通的再好，維修人員與用戶沒有處理好關(guān)系，前面的功夫就白搭了，這不僅關(guān)系到公司形象，同時也降低了自己的素質(zhì)。所以，郁經(jīng)理提到要用“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀 的心態(tài)和服務(wù)觀念去工作。勢必提高工作效率也提升公司的整體形象。
（皂河中心 鐘華）