4月29日,客服部郁莉經(jīng)理組織了一次關(guān)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開(kāi)始，郁經(jīng)理以“一粒米”的小故事作為開(kāi)場(chǎng)。表達(dá)了“米店雖小，可精神博大，服的是人心”的深意也引出了今天培訓(xùn)的重點(diǎn)：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
作為一家供水企業(yè)，不僅要給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)之水，更應(yīng)提供良好的服務(wù)來(lái)提高公司的整體形象。提升服務(wù)，首先在于學(xué)習(xí)良好的服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀指的是：服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的一種行為。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是一件受益終生的事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要與外界接觸，也沒(méi)有一個(gè)人的的生活不需要與他人打交道。學(xué)習(xí)良好的禮儀，對(duì)工作和日常生活意義匪淺。培訓(xùn)的目的并不是單純學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更主要的是將理論運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。培訓(xùn)之前，我還很自信自己一直做得很好。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才意識(shí)到還存在的差距。
培訓(xùn)中，郁經(jīng)理還提到：工作中微笑的面孔是源于內(nèi)心，文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”，即“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”這一點(diǎn)讓我感同身受。工作中，用戶投訴，投訴的并不是個(gè)人而是整個(gè)公司，所以我們不管是在職哪個(gè)部門(mén)只要進(jìn)了公司就有責(zé)任維護(hù)公司利益，同時(shí)也應(yīng)注意解決方法，不能與用戶傷了和氣。服務(wù)不是靠一個(gè)人就能做好的，它必須要求大家團(tuán)結(jié)一心。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，前臺(tái)與用戶溝通的再好，維修人員與用戶沒(méi)有處理好關(guān)系，前面的功夫就白搭了，這不僅關(guān)系到公司形象，同時(shí)也降低了自己的素質(zhì)。所以，郁經(jīng)理提到要用“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀 的心態(tài)和服務(wù)觀念去工作。勢(shì)必提高工作效率也提升公司的整體形象。
（皂河中心 鐘華）