今天下午，我和往常一樣來到廣電營業(yè)廳自來水繳費處結(jié)款。一進門就見一條長龍般隊伍蜿蜒到門口，那頭是自來水繳費窗口。我走到收費員身后，問道：“今天怎么怎么多人？”收費員顧不上抬頭：“不知道呢，上午比這還多哩！可能是公司群發(fā)催費短信了！边@時大廳廣播叫的都是水費繳納的號碼，收費員麻利的收過用戶手中的號牌，核對用戶信息后收費、開票、找零？粗鴮γ婺敲撮L的隊伍我倍感壓力。這種情況對收費員的考驗很大，既要有條不紊的展開工作，細心賬單算賬找零，又要確保叫號與客戶號對應(yīng)依次辦理。剛說到這就有一個客戶沒有叫號，但是輪到業(yè)務(wù)辦理。“你好，請您下次記得叫號辦理，人這么多，我不按號，后面的客戶會誤解哦。”收費員接過繳費卡說道！昂玫暮玫模麓我欢ㄓ浀！”用戶笑道！昂竺娴挠脩舨缓靡馑，他忘記叫號了，但是也排了好長隊伍才輪到，我給他收一下費就好！焙竺娴挠脩粢矝]說什么，業(yè)務(wù)繼續(xù)辦理下去。這個細節(jié)給我很深印象，事后我問收費同事，當(dāng)時那么多人，只管埋頭收費算賬好了，還和后面解釋啥，多耽誤時間啊。同事笑笑：“你錯了，別看多說這么一句話，很重要的。如果不提一下，大家都是看得見的，會有部分焦急客戶提意見，排在更后面的客戶可不知事實，誤以為沒叫號插隊辦理，到時候大家都蜂擁而至就是大麻煩了！
我暗自佩服同事收費工作的細致，繳費高峰期既要保證收費正確，還要管這么多事情。同事笑道“最無奈的是遇到不排隊直接上來插隊的年長的大爺大媽，要和后面的隊伍商量禮讓老年人。我們收費的事情可不少哦！確實，我突然對收費工作有新的認識。本職核對工作固然重要，細節(jié)也要處理好的。
（圖：繳費現(xiàn)場）
（客服部 杜海）