管網(wǎng)部在日常工作中，查水工作占比重較大，其中客戶反映用水量劇增這一問題尤其不好處理。根據(jù)平常工作經(jīng)驗(yàn)，其原因主要有以下幾點(diǎn)，客戶本身用水量大、客戶家太陽能或馬桶漏水、表后管道到用戶家管道之間漏水等。
管網(wǎng)部接到客戶反應(yīng)情況后首先要和用戶取得聯(lián)系，共同到客戶家查看，采取排除法查找問題：一、看在客戶不用水情況下水表是否走動(dòng)，如果走動(dòng)，關(guān)閉客戶室內(nèi)總閥，如果水表不走，則客戶家到水表后管道正常；二、打開戶內(nèi)總閥查看馬桶是否有漏水現(xiàn)象，如果無漏水現(xiàn)象，則查看太陽能上水情況，現(xiàn)在太陽能分自動(dòng)上水和手動(dòng)上水，有的客戶家自動(dòng)太陽能沒有留回水管道，一旦自動(dòng)上水總閥壞用戶無法知曉，造成水費(fèi)異常，引起客戶不滿意，因此我們?cè)谂挪橹斜M百分努力，做好解釋工作，得到客戶的理解力求把矛盾消除到最低。
（管網(wǎng)部 王林）