客戶服務(wù)部是公司的一線服務(wù)部門，客戶信息是企業(yè)管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，通過對(duì)客戶信息庫(kù)的建立和完善，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，因此宿遷公司全面開展客戶基礎(chǔ)信息收集工作。
客戶信息主要包括用水客戶的戶名、地址、聯(lián)系方式及身份證號(hào)。目前，公司收費(fèi)系統(tǒng)中許多用戶信息不夠完善，客服服務(wù)部就此問題展開收集工作，對(duì)已存在的客戶資料要逐一核對(duì)，確？蛻粜畔⒌臏(zhǔn)確性。
全力做好收集工作通過以下幾種途徑：第一，前臺(tái)辦理新開戶業(yè)務(wù)的，工作人員將必須將客戶的準(zhǔn)確信息及時(shí)錄入到系統(tǒng)。第二，熱線人員接到客戶報(bào)修電話的，要及時(shí)和報(bào)修人核對(duì)地址和電話，如系統(tǒng)中無電話的要及時(shí)更新。第三，在繳費(fèi)高峰期，專門安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)收集客戶信息或通過抄表人員分區(qū)、分片上門核實(shí)等？头慷啻氩⑴e及時(shí)做好客戶信息收集工作。
（圖：工作人員繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收集信息）
（客服部 李星）