每個月的月初都是我們抄收員開始抄表的時間，其實抄收員并不像我們想的那樣僅僅是挨家挨戶掀表箱、看表數(shù)、登表卡這么簡單。作為公司最先與用戶接觸的一線人員其實在抄收的時候我們也會遇到很多問題，偶爾會有用戶跟你反映水壓低啊、水表壞了、管道漏水等等問題。雖然這些都不屬于我們的業(yè)務(wù)范圍，但是我們也都一一做好登記然后報給相關(guān)部門的同事。只要是用戶跟我們反映的問題我們都會在第一時間替用戶解決問題。
每次去抄表的時候都會有用戶問：“怎么會有這么多水費，水費是多少錢一噸，我們是幾個月繳一次水費，什么時候繳水費，除了到你們營業(yè)廳還有什么其他繳費的方法？”等等這些問題。盡管每次他們都會問，但是我們還是不厭其煩的一一告訴他們，并及時把公司相關(guān)的最新通知傳達給他們。就拿公司新推出的支付寶繳費來說吧，只要是抄到家里有年輕人的用戶就會教他們?nèi)绾问褂弥Ц秾毨U費，他們也都很開心，很感謝我們。
作為公司的一員，我們要做好的不僅僅是自己的本職工作，所有跟公司相關(guān)的問題不管是大事小事，是不是屬于你的職責(zé)范圍的都是我們的工作。所以我們不僅僅是一名抄收員，還是一名“情報傳遞員”。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 杜翔宇）