我是一名客戶信息管理員，日常工作中就是和辦公系統(tǒng)、信息資料打交道，基本上和水表、管道知識接觸很少，也不太了解其中的知識。上周一的時候，聽說公司將在周三組織一次“水表知識培訓(xùn)”，并鼓勵非專業(yè)部門的人員也積極參與。我當(dāng)時感覺這事和我也沒什么關(guān)系，反正是自愿參加，正好就不用去了。
當(dāng)天晚上，家庭聚餐和親戚在一起吃飯，當(dāng)時就有一個親戚很急切的問我“為什么我家的一個高層小區(qū)的房子還沒裝修，就有水費(fèi)，而且去看了水表還慢悠悠的轉(zhuǎn)？你是自來水公司的，你幫我分析分析是什么原因，應(yīng)該怎么辦？”我當(dāng)時就蒙了，這我哪知道？看著親戚期盼的眼神，我訥訥的說了一句“我也不知道，要不你告訴我地址，我明天幫你報修，請管網(wǎng)部的同事去處理！庇H戚“哦”了一聲，滿臉都是失望的表情。
我聯(lián)想到以往接待外來客戶來簽供水合同時，他們也會向我咨詢一些問題，但是我大多數(shù)都不能解答。想到此，我覺得作為一名自來水公司的員工，應(yīng)該多學(xué)習(xí)和吸收更多的相關(guān)知識，對外時能夠做好宣傳工作也是應(yīng)該的，因此我決定參加這次水表知識培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中介紹水表的各種知識，比如水表字母的含義；水表的術(shù)語；水表的外觀以及工作原理等等。其中講到了我最關(guān)注的高層水表自轉(zhuǎn)問題，是因為在管道中有空氣產(chǎn)生，隨著水壓的不斷變化，造成聚積在管道內(nèi)的氣體體積不斷變化，從而形成了水表持續(xù)、不均勻、無規(guī)律地轉(zhuǎn)動。目前水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象不僅是宿遷有，全國有高層住宅使用機(jī)械水表的地方都無法避免。培訓(xùn)時也提到了目前解決問題的一些辦法，提到可以通過安裝止回閥減少自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，并且水表廠家也正在 研發(fā)了新型水表來解決這個問題。我們公司也已經(jīng)購買了新型水表進(jìn)行測試，希望能夠盡快解決這個問題。
經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，我有信心接受身邊的人或者是客戶提出的水表基礎(chǔ)知識問題并予以解答。以后，我會積極主動參加公司的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的工作經(jīng)驗和相關(guān)知識，不再是“兩耳不聞窗外事一心只做信息員”，而是成為一名優(yōu)秀的公司對外宣傳員。
（客戶服務(wù)部 李強(qiáng)）