自來水公司的抄收崗位既平凡又特殊，平凡在于工作崗位技術(shù)含量低，只要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的心就能勝任此項(xiàng)工作。特殊在于每天要和客戶打交道，為客戶排憂解難得到客戶的信任和理解，可以說每位員工都是自來水公司流動(dòng)的服務(wù)窗口。
作為一名抄收員，抄表工作不僅是一項(xiàng)體力活，還是一項(xiàng)眼力勞動(dòng)。每人每月要在10天時(shí)間抄見近5千塊水表，尤其現(xiàn)在一些抄表環(huán)境不容樂觀，什么樣的情況都能遇到，臟亂差就是一個(gè)代言詞。為了更加真實(shí)反映抄表質(zhì)量，從10月份開始在原有兩種考核方式基礎(chǔ)上，增設(shè)了行政部投放復(fù)核卡復(fù)合方式，抄表過程中由抄收員再給回收回來。這項(xiàng)監(jiān)管讓我們抄收員工愈加端正了心態(tài)，以更加積極、主動(dòng)、認(rèn)真的工作態(tài)度投入到工作中。就是一張小小的復(fù)核卡片，連著客戶、員工、公司之間信任的紐帶，起到不可忽視的作用。行政部在三個(gè)月的考核期中共計(jì)投放了1500張復(fù)核卡片，通過大家的共同努力，復(fù)核卡片回收效果明顯對(duì)沒回收到卡片的水表數(shù)據(jù)，經(jīng)雙方現(xiàn)場核查準(zhǔn)確無誤，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，給公司交出滿意的答卷。
雖然沒有查出抄收員人為的違規(guī)現(xiàn)象，但是我們?nèi)w抄收員工戒驕戒躁仍然要恪守一名抄收員應(yīng)盡的職責(zé)，一如既往的把抄收工作做好，達(dá)到讓公司放心、讓客戶滿意的境界。
（客服部 鄭桃榮）