“國大佳苑3棟504水表凍壞，急！”這是2016年1月23日工程管理部加入水表搶修工作第一天接到的第一條熱線，我們立刻趕往用戶家中，經(jīng)排查，該用戶家所在樓層的所有水表都凍壞了，我們開始挨家的拆表、換表、登記。水表換完后確認用戶家中已有水，我們又立刻趕往下一處。那天雪下得很大，路面很滑。
從1月23日到2月7號，這樣的搶修工作一直持續(xù)了半個多月，水表、閥門、管道凍壞的比比皆是。為了能盡快解決用戶的難題，工程公司幾乎全員出動，按照人員劃分熱線組、小區(qū)排查組、立管維修組。熱線組負責(zé)處理每日用戶熱線，對于熱線較集中的小區(qū)安排小區(qū)排查組進駐該小區(qū)進行家家排查。因投訴熱線較多，很多用戶反映電話打不進來，針對這種情況，小區(qū)排查組的同事將自己的手機號碼張貼在各小區(qū)門衛(wèi)處，以方便用戶及時聯(lián)系。截止2016年2月4日，小區(qū)排查組共排查完畢52個小區(qū)，接聽用戶直接報修電話500多次。
經(jīng)過同事們的一致努力，搶修工作目前已經(jīng)結(jié)束，我們也回到了自己的崗位上。通過此次搶修工作，讓我們深刻地領(lǐng)悟到供水工作的責(zé)任與意義；我為自己是一名供水人，感到驕傲！
（工程管理部 張霸）