今年的冬天特別的寒冷，從1月底開始，氣溫急劇下降，對(duì)全市戶內(nèi)、戶外的水表水管是一次巨大的考驗(yàn)。
雖然我們前期對(duì)水表水管保暖工作也做了不少，但是氣溫下降到零下12度，而且持續(xù)很多天了，全市水表水管大面積凍壞，到處都是管道漏水，電話量比平時(shí)翻了幾倍，幾部電話都被打爆了，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排增加接線人員二十四小時(shí)加班加點(diǎn)，接聽用戶報(bào)修電話，客服人員聲音都嘶啞了，累到不想說話，由于電話量太多，不能及時(shí)維修，用戶對(duì)接線人員產(chǎn)生抱怨，我們理解客戶心情，盡量做好解釋安撫工作。維修部門也增加人員，把公司所有部門的人員都調(diào)來搶修，二十四小時(shí)維修，工作人員手都凍破了，沒有休息時(shí)間，沒有時(shí)間吃飯，不說一句辛苦，為全市人民做好維修維護(hù)工作。
這次降溫對(duì)我們供水人是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們供水人萬眾一心，眾志成城，克服困難，為我們身為供水人而驕傲！
（客服部 徐少娟）