我是一名新入職的的抄收員，進(jìn)入公司以來，逐漸了解到抄收工作對整個公司的經(jīng)營起到的重要作用。而抄收工作看似簡單，但實(shí)際工作內(nèi)容繁雜，面對客戶群體廣，工作技能要求較高。同時，抄收員又是公司與客戶溝通的“橋梁”之一，所以會要求抄收員時刻提升自己的業(yè)務(wù)水平能力，來更好的服務(wù)于廣大的用水客戶。作為新人，更加需要用心的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，因此我非常珍惜每次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
4月18日上午，我們抄收班又組織學(xué)習(xí)了《抄收員管理計(jì)件考核方案》，雖然剛?cè)肼毜臅r候，就通讀了這個制度，但當(dāng)時是在沒有一點(diǎn)抄收工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，理解的不到位不深刻。在積累了2個月的工作經(jīng)驗(yàn)后，再次學(xué)習(xí)制度，有了更深層次的認(rèn)知。
首先是理清了工作職責(zé)和工作流程，知道了抄收員應(yīng)該要做的所有工作內(nèi)容，知道了哪些能做哪些不能做，應(yīng)該怎樣做。
其次是通過考核方法的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到抄收員做好各項(xiàng)工作的方法方向，以及做錯了會受到怎樣的處罰，做的好的會有什么樣的獎勵。尤其是抄表三率讓我印象更加深刻，提醒自己抄表工作來不得半點(diǎn)馬虎。
再次是學(xué)會理解抄收薪酬體系和測算方法，理解到這個體系是種“打破大鍋飯”、“獎勤罰懶”的機(jī)制，不怕你勤勞、就怕你不勤勞。只要認(rèn)真付出，所勞必有所得，極大的激勵這大家提高工作主動性和積極性。
雖然此次學(xué)習(xí)的時間很短，但是我學(xué)到了很多東西。“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造優(yōu)不凡”是抄收工作的真實(shí)寫照，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，向各位同事學(xué)習(xí)，勤奮工作，努力提高工作能力，為城市供水事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
（客戶服務(wù)部 陸賽莉）