為了不斷提升抄收員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，避免出現(xiàn)工作失誤，結(jié)合近期有新員工入職，客服部組織了各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
4月18日，客服部組織抄收員對(duì)抄收管理相關(guān)制度進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。抄收管理制度的內(nèi)容主要有三大項(xiàng)：1、工作職責(zé)描述和工作流程；2、規(guī)范要求和獎(jiǎng)罰制度；3、薪酬計(jì)算方式。學(xué)習(xí)中，結(jié)合平常工作中做得好的案例和出現(xiàn)失誤或違規(guī)的案例逐條對(duì)照進(jìn)行解讀，對(duì)大家提出的疑問進(jìn)行解答。同時(shí)，大家還就一些條款進(jìn)行討論，提出了修改建議，對(duì)后期制度的更新和完善打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)結(jié)束后，再次強(qiáng)調(diào)無論抄表環(huán)境多么惡劣，都要想辦法抄見水表，堅(jiān)決杜絕人為估表現(xiàn)象的發(fā)生。在水費(fèi)催收過程中，要充分了解客戶不能按時(shí)繳費(fèi)的真正原因，做好客戶思想工作，配合客戶解決實(shí)際困難，將真誠、貼心服務(wù)落實(shí)到具體工作中。
后期，客服部會(huì)不斷開展各種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能和管理水平。
（圖：學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)）
（客服部 郁莉）