轉(zhuǎn)眼間，我入職已有一個(gè)多月了，在這段日子里，付出辛勞的同時(shí)也收獲了很多。新知識(shí)、新技能、同事的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷都讓我更加熱愛自己的崗位。
作為一名結(jié)算員，不但要結(jié)好公司內(nèi)部的賬務(wù)，還要和眾多的外單位做好溝通、對(duì)賬等工作，工作項(xiàng)目多、瑣碎且復(fù)雜。
雖然我的崗位不能沖鋒在供水服務(wù)的第一線，但我仍時(shí)刻牢記工作職責(zé)，端正自己的工作態(tài)度，做到嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、誠信。雖然我不是一線的客服人員，但也需要和企業(yè)的會(huì)計(jì)、銀行的業(yè)務(wù)員、代收單位的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，一樣要熱情、禮貌，相互配合解決問題。例如，有的企業(yè)會(huì)反映水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行的問題，雖然水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)是銀行終端自動(dòng)操作的，企業(yè)會(huì)計(jì)可以直接向銀行方落實(shí)，但我解答電話后仍會(huì)積極與銀行方聯(lián)系協(xié)助查找原因，是因?yàn)橛囝~不足，還是銀行結(jié)算系統(tǒng)故障，又或者是客戶帳號(hào)狀態(tài)異常等原因，而不是簡(jiǎn)單地答復(fù)客戶讓他們自己去銀行查詢。再比如，有的公司直接打電話給我反映水量異常等問題，我也會(huì)及時(shí)了解情況，能現(xiàn)場(chǎng)解答的給予解答，不能解答的就幫助轉(zhuǎn)到客服部去處理，并進(jìn)行跟蹤，而不是簡(jiǎn)單地告知客戶服務(wù)熱線讓其自行撥打。
同時(shí)，在和代收銀行及其他代收方進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的問題，我始終本著努力維護(hù)公司正當(dāng)權(quán)益的前提，實(shí)事求是，做好相關(guān)工作。
總之，這是一份需要完全用心才能做好的工作。在以后的工作中，還會(huì)遇到形形色色的問題，但我相信只要始終堅(jiān)持實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)就一定能夠出色完成工作任務(wù)。
（客服部 劉芳）