“新津春子”，聽名字就知道是位日本女性。她是日本東京羽田機場的清潔工，因卓越的工作精神，2016年被評為“國寶級匠人”，而已服役85年的羽田機場已連續(xù)四年被評為“世界上最干凈的機場”。
春子可以對80多種清潔劑的使用方法倒背如流，也能夠快速分析污漬產(chǎn)生的原因和組成成分。比如在處理不銹鋼飲水臺時，需要利用強酸洗液祛除飲水臺上粘著的漂白粉，但如果強酸停留的時間過長，則可能導(dǎo)致腐蝕，反而使不銹鋼失去光澤。她能掌握最佳時間，在溶解漂白粉的同時，迅速沖掉強酸洗液，讓飲水臺恢復(fù)以往的锃亮光澤。她的工作已經(jīng)遠遠超越了清潔工的范疇，而是在干技術(shù)活，并成為“職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)員”的“職人”，負責(zé)培訓(xùn)機場700余名清潔工隊伍。
有的人也許會說，日本人本身就具有嚴(yán)格執(zhí)著、精益求精的精神。但實際上新津春子原名叫“郭春艷”，是一位在中國沈陽出生并生長到17歲才到日本定居的日本人，她的父親是二戰(zhàn)日本遺孤，母親是中國人。她出生在中國，17歲前一直在中國生活，深受中國文化傳統(tǒng)的熏陶。
有的人又會說，她肯定受過高等教育。而實際上，她17歲剛到日本時，正在上高中，不懂日語也不懂如何與人交流。高中畢業(yè)就做上了唯一肯雇傭她的保潔工作，一干就是23年，從沒有受過高等教育。所以她的成功與學(xué)歷和天賦無關(guān)，而來自于她對本職工作近乎苛刻的認(rèn)真和追求。
還會有人說，這人肯定是個偏執(zhí)狂。是的！具有工匠精神的人有三個信仰！捌珗(zhí)狂”，一定要做到最好，在他們的字典里，就沒有“湊合”這回事；“敬畏心”，敬畏工作、敬畏客戶、敬畏做人倫常！叭嗽谧觯煸诳础笔撬麄兊男叛；“我解決”，他們堅信只要思想不滑坡，辦法就總比問題多。有了問題怎么辦？拿出辦法，然后不折不扣的執(zhí)行。
新津春子從一個社會地位看似不高的職業(yè)成長為日本“國寶級匠人”的敬業(yè)和專注，這與時下所倡導(dǎo)的“工匠精神”倒是不謀而合，耐人尋味。她將一個普通人可以達到的高度清晰的展現(xiàn)在公眾面前，她的經(jīng)歷說明“工匠”精神并不僅屬于專家、藝術(shù)家和社會精英，也同樣屬于普通大眾。
而我們的身邊就有和新津春子一樣努力工作的人，一樣的普通人，一樣從事著最基層的公共服務(wù)工作，她的成功使我們有理由去努力工作，努力成為她這樣的人。
當(dāng)然，我們所處的環(huán)境和氛圍與新津春子所處的不同。是的！日本人敬重具有工匠精神的人，他們的國寶級匠人都可以是一名優(yōu)秀的清潔工，足以說明這個國度的氛圍為每一個努力的人提供了平臺。但這樣的氛圍和環(huán)境，難道是某個人或某個個體就營造的嗎？肯定是舉國上下所有的國民都有這樣的意識才能夠營造的。因此，我們每個人都要開始培養(yǎng)這樣的意識，才能夠營造出這樣的氛圍和環(huán)境，才是使每一位努力的普通人得到尊敬和成功的基礎(chǔ)。
（客戶服務(wù)部 郁莉）