宿遷公司皂河中心不斷改進(jìn)和完善繳費(fèi)措施，使水費(fèi)回收率始終保持在一個(gè)較好水平，主要有以下幾點(diǎn)和大家共享。
首先，在每個(gè)月抄表之前，通過電腦“郵件合并”的操作，將凡是有水費(fèi)未繳的用戶，單獨(dú)打印信息告知單，內(nèi)容包括戶名、戶號(hào)、上月底數(shù)、本月底數(shù)、本月用量和之前欠費(fèi)金額及本月繳費(fèi)日期。在抄表時(shí)一并送達(dá)或粘貼給用戶。此單的使用，讓用戶能及時(shí)知曉家中的用水和欠費(fèi)及繳費(fèi)時(shí)間等信息。
其次，抄表任務(wù)結(jié)束后，每個(gè)抄表員提取非當(dāng)期抄表的欠費(fèi)用戶信息，而后，帶著表冊逐一登門或電話提醒來進(jìn)行催繳，同時(shí)，利用隨車安裝的擴(kuò)音喇叭進(jìn)行繳費(fèi)宣傳。
再次，在提取非當(dāng)期的欠費(fèi)用戶信息時(shí)，不僅浪費(fèi)抄表員從所在鎮(zhèn)到中心來去的路程時(shí)間，且從電腦中提取打印出的頁數(shù)和內(nèi)容很多，不便攜帶也不便查詢。為此，中心利用電腦微信系統(tǒng)，將這些欠費(fèi)用戶的信息以電子表格的形式發(fā)給每一個(gè)抄表員，一份是按本號(hào)順序排列的，一份是按欠費(fèi)金額大小排列的。如此一來，抄表員可自行安排催費(fèi)路線和方式。表格中還有用戶聯(lián)系電話，抄表員也可通過電話聯(lián)系進(jìn)行催繳，可免去路程之苦且可提高催費(fèi)效率。
皂河服務(wù)中心通過以上舉措，并根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和更新工作方法，力爭回收率節(jié)節(jié)攀高。
（皂河服務(wù)中心 杜愛軍）