作為一名剛?cè)肼毜男聠T工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往都是走進公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對剛剛畢業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
有時候客戶的一句“謝謝”都能給我?guī)頍o盡的歡樂，然而，工作中并非都是快樂的。有的客戶會因為情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是我們在推三阻四，試想一下，有誰能在挨罵的同時還能愉快的起來呢？要說不難過是假話，可是換位思考一下，他們因為無水可用故而脾氣急躁，我們應(yīng)該理解。這就要用良好的心理素質(zhì)、熟練的業(yè)務(wù)知識與客戶進行溝通，避免不必要的誤會產(chǎn)生。
微笑服務(wù)，看起來簡單，實則不然。其實，與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。真誠的服務(wù)，真心的微笑才能換來客戶的滿意，才能維護公司形象。
總之，在營業(yè)廳工作必須具備必要的溝通技巧。同樣一件事，同一句話，不同的說法，就會有不一樣的結(jié)果。作為窗口人員，必須耐心細致、認真負責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得客戶對公司的滿意。
（客服部 尹慧）