作為一名剛?cè)肼毜男聠T工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往都是走進(jìn)公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)剛剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
有時(shí)候客戶(hù)的一句“謝謝”都能給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而，工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榍榫w所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是我們?cè)谕迫杷模囅胍幌，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)還能愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)是假話(huà)，可是換位思考一下，他們因?yàn)闊o(wú)水可用故而脾氣急躁，我們應(yīng)該理解。這就要用良好的心理素質(zhì)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，避免不必要的誤會(huì)產(chǎn)生。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。其實(shí)，與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑才能換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，才能維護(hù)公司形象。
總之，在營(yíng)業(yè)廳工作必須具備必要的溝通技巧。同樣一件事，同一句話(huà)，不同的說(shuō)法，就會(huì)有不一樣的結(jié)果。作為窗口人員，必須耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿(mǎn)的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意。
（客服部 尹慧）