宿遷二次供水增壓泵房到目前為止已經(jīng)達(dá)到125個(gè)點(diǎn)，總共運(yùn)行設(shè)備套數(shù)240套增壓，隨著泵房數(shù)量的不斷增加，運(yùn)行維護(hù)壓力也越來(lái)越大。為了更有效地應(yīng)對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的一些維修、維護(hù)難題，近期，宿遷格蘭富售后服務(wù)中心安排員工到上海格蘭富概念店進(jìn)行了為期一個(gè)星期的針對(duì)性學(xué)習(xí)。
此次學(xué)習(xí)主要針對(duì)格蘭富現(xiàn)有的水泵，包括CR泵、PACO、污水泵等拆裝聯(lián)系及理論知識(shí)，水泵的故障判斷及服務(wù)工卡的填寫(xiě)要領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)ESH意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)與溝通技巧等內(nèi)容，下面就以上培訓(xùn)分享以下幾點(diǎn)感受。
首先，整個(gè)培訓(xùn)的安排非常緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容也安排非常豐富，培訓(xùn)講師也認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常需要延長(zhǎng)上課時(shí)間，當(dāng)然講師的培訓(xùn)方式也非常生動(dòng)，較容易理解，期間還穿插了一些互動(dòng)式問(wèn)答以及問(wèn)題交流等環(huán)節(jié)，各個(gè)服務(wù)中心之間根據(jù)各自的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享。
其次，此次培訓(xùn)的另一個(gè)方面就是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的ESH（Environment環(huán)境、Safety安全、Health健康）意識(shí)的培養(yǎng)和服務(wù)與溝通技巧的培訓(xùn)。特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)人文關(guān)懷以及提升服務(wù)人員能力的要求，同時(shí)對(duì)待解決問(wèn)題倡導(dǎo)WWWS（Where什么地方+When什么時(shí)候+Why什么原因+Solution解決辦法）的方式，特別是對(duì)機(jī)械設(shè)備的故障排查有非常好的指導(dǎo)作用。
另外，為了讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)知識(shí)，更好做好服務(wù)，此次培訓(xùn)特別注重理論與實(shí)際結(jié)合，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程本著邊傳授理論邊動(dòng)手實(shí)踐的原則，在一周的培訓(xùn)時(shí)間里，每個(gè)學(xué)員共計(jì)拆裝水泵15臺(tái)次，包含了格蘭富所有常規(guī)產(chǎn)品。
總之，通過(guò)此次的培訓(xùn)，讓我們對(duì)格蘭富的主流產(chǎn)品有了一個(gè)基礎(chǔ)性的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)在個(gè)人服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)方面也有了很大的提升，同時(shí)增強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通交流能力。
（格蘭富售后服務(wù)中心 曹鍇）