因為要陪同總部薪酬經(jīng)理王玨實地了解公司計件考核崗位的工作情況，10月8日至10日，我們倆全程參與了市區(qū)抄收和維修、洋河抄表工作。雖然在公司已經(jīng)工作多年，但是，除了以前參加普查以外，幾乎沒有從事過抄表和維修的工作。此次雖然是陪同王經(jīng)理，但對我也是個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，兩天的工作心得如下：
一、抄表是個細(xì)致活
抄收主管劉剛給我們挑選了三個比較有代表性的抄表片區(qū)：多層出戶的小區(qū)、經(jīng)營商戶、公表，簡而言之，就是抄表單價不同的地段。
經(jīng)營商戶：我們跟隨抄收員張敏來到“西楚商貿(mào)城”，什么忙也幫不上，因為張敏什么都帶齊備了：鉤子，用來挑表箱蓋、鏟子，用來清表箱雜物、電筒，用于水表埋深或發(fā)黑發(fā)黃讀數(shù)、水舀，用來清理水表箱的積水，我估計她可能還有些寶物沒有拿出來用。一個多小時時間里，這些工具全部都用上了。我是真心想幫忙的，比如幫助拎下表箱蓋、記下水表數(shù)字，但是她抄表的速度相當(dāng)快，只有劉剛可以配合默契地一個抄一個寫，咱倆倒象是“吃瓜群眾”，根本幫不上什么忙。經(jīng)營商戶的水表箱特點是：臟！掀開蓋子什么垃圾都有，因為是早上，菜市場的水表位置被商販占著沒有辦法抄見，不然，表箱里的內(nèi)容會更加多，也就一個多小時，一本抄表本就抄了大半，但是，這里面還有水表被車輛、攤位占住了無法抄見的，還需要再“撿漏”幾次直到抄齊。
多層出戶的小區(qū)：我們來到新園小區(qū)，抄收員劉猛和王成已在現(xiàn)場工作了。該小區(qū)的水表雖然出戶了，想象應(yīng)該很簡便，箱蓋一掀就行，其實并不是，由于當(dāng)初開發(fā)商安裝設(shè)計問題，水表距離綠化樹特別近，每個表箱掀開都是滿滿的土，要清理好一會才能看到表蒙。而且，因為距離樹根近，樹根擠著水表箱生長，非常容易損壞水表和閥門。所以我們在現(xiàn)場也偶遇了去維修閥門的李鵬，順便也了解下客戶報修和處理的過程。
集體戶的水表就不用說了，全是大型的表箱蓋，所以需要身強(qiáng)力健的男士承擔(dān)。而且出了城區(qū)之后，公表之間相距很遠(yuǎn)了，抄表員可能一天只能抄上幾塊表了。
對于抄表的體會是：不僅需要體力，更需要耐力，把片區(qū)的水表抄好不是一件簡單的事情。
二、維修也需要運(yùn)氣
下午，我們跟隨維修員去處理維修業(yè)務(wù)。接的單子是“府苑小區(qū)607棟”門前的主管道壞了，所以就跟著維修員李鵬還有兩名輔助工師傅出活兒了。府苑小區(qū)的情況我們都了解，管道陳舊老化，但是下午的維修，有點讓我們瞠目結(jié)舌了。
報修的是一處DN90的鑄鐵管，挖了近一米寬、二米長、約六十公分深的坑找到的破管子，已經(jīng)銹的不成樣子，銹渣象剝衣服一樣能扒下來，這根管子已經(jīng)有兩個管卡，肯定修過不止一次了，所以這次就把壞的管子鋸掉，加了快接和PE管重新連接。一切都非常順利，結(jié)果到試水的時候，修的地方不漏了，別處又漏了，于是繼續(xù)延長工作坑，再繼續(xù)往下修，好在有拆下來的管卡正好用得上。半個小時過去修好試水，這塊不漏了，別處又冒出了小噴泉。這段不足兩米的管道，在我們離開之前，修一處漏一處，再修一處再漏一處，好象故意跟我們較勁。打算兩小時搞定的工作，直到我們離開，他們還在修，但愿不會再漏第四處。
維修的體會是，辛苦倒也罷了，反正都是為了用戶，還需要好運(yùn)氣。
三、區(qū)域供水抄表記
來到洋河區(qū)域供水服務(wù)中心，跟著抄收員何峰抄出戶的水表。洋河的表箱蓋全部是水泥板，因為換了鑄鐵可能會被偷。說起來是新城，但是家家養(yǎng)狗，有的大有的小，看到我們就吐著舌頭熱情洋溢地迎出來，這個是比較好客的，還有的是幾只狗聚在一起正聊的愉快，看見我們走近非常不高興，齊聲狂吠，嚇人一跳。不過，這也不算什么，真正厲害都在表箱里，什么潮濕蟲、鼻涕蟲很常見。何峰到一家門前自留菜地，層層保護(hù)一掀，里面還端正地盤著一條蛇，嚇得我一佛出世二佛升天。主管陳榮躍說：天涼了，表箱池暖和，以后就經(jīng)常能看到表箱里有蛇了。人家何峰并不害怕，面不改色心不跳，把蛇撥到不礙事的地方繼續(xù)抄，還解釋說家蛇，沒有毒。
因為時間關(guān)系，原定3天的工作縮到了2天，不過，這2天的工作讓我深有體會，我對公司終日奔波在外面辛苦工作的同事們充滿敬意，而且馬上又到了天氣最惡劣的冬季，工作將更加辛苦，加油！
（人力資源部 吳銘）