2016年9月29日19時(shí)，黃墩鎮(zhèn)供水主控閥開啟。自此，皂河區(qū)域供水服務(wù)中心所轄耿車鎮(zhèn)、蔡集鎮(zhèn)、王官集鎮(zhèn)、皂河鎮(zhèn)和黃墩鎮(zhèn)五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全部接入市區(qū)自來水。
2015年3月2日，蔡集鎮(zhèn)率先接入市區(qū)自來水，隨后，王官集在4月26日也實(shí)現(xiàn)通水。作為兩個(gè)在去年通水的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在經(jīng)過一年多的運(yùn)行，各項(xiàng)工作已步入高效常態(tài)化。而剩余三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡管是今年下半年才開始通水，但經(jīng)過我們和當(dāng)?shù)卣八畡?wù)站的不懈溝通，各項(xiàng)工作也都逐步趨于向好。
回顧近兩年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水過程，我們在內(nèi)強(qiáng)管理的同時(shí)，也要重視外聯(lián)工作的重要性。
比如，由于平日經(jīng)常性的和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)約面報(bào)告一下當(dāng)?shù)毓┧闆r，或者關(guān)心一下鎮(zhèn)政府內(nèi)部用水有無我們需要提供的幫助等。其實(shí)，這看似不起眼的一些行為，會(huì)在有形或無形中給對方留下良好的個(gè)人及公司形象；蛟S正是通過平日溝通交流樹立起對我們的信任，先行通水的蔡集和王官集兩鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府的水費(fèi)，都辦理了銀行代扣，這其中還包括市政公廁也一并作了代扣。同樣是出于對我們的信任，兩鎮(zhèn)的派出所、敬老院、民豐銀行、中小學(xué)校等單位，也都先后辦理了銀行代扣。
黃墩鎮(zhèn)，從管網(wǎng)走向是五鎮(zhèn)供水之末，且也是五鎮(zhèn)中最后一個(gè)通水的。由于該鎮(zhèn)供水系統(tǒng)暫不具備我們抄表到戶的條件，加之，市里考核日期臨近，為能在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成市里通村率100%的要求，該鎮(zhèn)主動(dòng)申請總表供水，并簽訂了供水合同。
作為服務(wù)中心，我們深知該鎮(zhèn)申請總表供水并承擔(dān)全部水損，也是無奈之舉。作為皂河中心管理和服務(wù)的區(qū)域，我們并未由此感到高興，因?yàn)殒?zhèn)里不可能長期如此下去。所以，我們就主動(dòng)并多次聯(lián)系鎮(zhèn)政府，了解他們的整改進(jìn)度，并適時(shí)提出一些意見和建議。對此，鎮(zhèn)里表示贊賞和配合，并按合同要求準(zhǔn)時(shí)繳納了總表供水第一個(gè)月近十萬元的水費(fèi)。并表示一定加快整改并確保質(zhì)量，力爭早日實(shí)現(xiàn)抄表到戶。
加強(qiáng)有效溝通所帶來的積極效應(yīng)不僅體現(xiàn)在上述方面，在今年的極寒天氣之前，各村委會(huì)還爽快地允許我們利用村里的廣播進(jìn)行水表防凍宣傳，這又是平日加強(qiáng)溝通所帶來的幫助。
溝通！是沖破彼此戒心的良方，是樹立互信的獨(dú)徑。皂河中心要求所有員工都要秉持用戶至上，并以“占理也要讓三分”作為服務(wù)行為準(zhǔn)則，力爭在最短時(shí)間內(nèi)讓銀控水司是一個(gè)正規(guī)的大公司的良好形象在用戶和政府中樹立起來。
（皂河服務(wù)中心中心 杜愛軍）