在新供水鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接收過程中，經(jīng)常會聽到當(dāng)?shù)厮畡?wù)站的人員講，要是你們銀控供水了，恐怕鎮(zhèn)政府的水費就夠你們要的喲，因為鎮(zhèn)政府從來不交水費給我們水務(wù)站。
果不其然，我們正式供水并實施抄表到戶后，包括鎮(zhèn)政府在內(nèi)的很多單位都表現(xiàn)出了不愿繳納或欲少繳納水費的情況。甚至有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一把手就直接作出拒交的表示。
作為供水前期的諸多工作，客觀的講，確實是離不開鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的支持，但萬事規(guī)矩開頭立，作為鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，他們其實也知道用水必需繳費，他們只是試試看或權(quán)當(dāng)交流時逗個笑話并不會太當(dāng)真。
我們要做的不僅是不能答應(yīng)他們的要求，而且還要讓其從內(nèi)心深處理解并支持我們。如何理解又如何支持呢？我們是這樣做的：
首先，要讓這些領(lǐng)導(dǎo)知道我們的態(tài)度，那就是向鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的區(qū)域供水工作，盡管市縣鄉(xiāng)各級都投入了，但這不是我們公司的主動行為，且各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對這項工作的推進情況還會被市里考核，所以，我們和鎮(zhèn)里之間是相互支持的關(guān)系，而且，從一定程度上講，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)該更主動些才對。所以，要想讓此項工作能順利推進，鎮(zhèn)里不僅不能提出不繳或少繳水費，而且還應(yīng)帶頭繳納，以給其它單位或個人做出表率。
其次，鎮(zhèn)里的水廠人員在我們供水后，就全部解散分流了。如果鎮(zhèn)政府院內(nèi)遇有管道損壞就只有自己想辦法，因為，我們對用戶表內(nèi)的供水管網(wǎng)是不負責(zé)的。我們抓住這一點，分析因管道漏水不能及時維修可能給鎮(zhèn)里辦公和生活帶來的不便。
這個時候，我會及時地說出一句“做水我們是專業(yè)的”。如果，鎮(zhèn)政府能辦理水費代扣業(yè)務(wù)，我們會在接到電話后的第一時間趕到搶修，不論嚴寒酷暑，承諾只收取材料費。另外，我們不會像某些單位那么強勢，我們不僅會在抄表時告知每塊水表的水量和水費，而且會在代扣成功的次日將發(fā)票送到鎮(zhèn)里來，也省去了財務(wù)人員的往返路程，安全又省心。
其實，僅此兩點就足夠有誘惑力了，但我們還又追加了一些“禮包”，就是冬季水表防凍由我們免費負責(zé)，對于院內(nèi)的用水設(shè)施的防凍，我們給予技術(shù)指導(dǎo)，對于用水異常時，還會免費幫助分析或查找原因。
目前，先期供水的蔡集鎮(zhèn)和王官集鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府都已辦理了水費銀行代扣業(yè)務(wù)。受其影響，這兩鎮(zhèn)的學(xué)校、幼兒園、派出所、敬老院等單位也都辦理了代扣業(yè)務(wù)。
總之一點，就是讓用戶不因用水問題帶來麻煩。水費總是要繳的，至于是緩繳、拒繳亦或是每次都及時繳還是辦理代扣，主要是看我們能否真正幫助用戶解決用水問題，能否真正落實“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的服務(wù)宗旨。
（皂河中心 杜愛軍）