在新供水鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接收過程中，經(jīng)常會(huì)聽到當(dāng)?shù)厮畡?wù)站的人員講，要是你們銀控供水了，恐怕鎮(zhèn)政府的水費(fèi)就夠你們要的喲，因?yàn)殒?zhèn)政府從來不交水費(fèi)給我們水務(wù)站。
果不其然，我們正式供水并實(shí)施抄表到戶后，包括鎮(zhèn)政府在內(nèi)的很多單位都表現(xiàn)出了不愿繳納或欲少繳納水費(fèi)的情況。甚至有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一把手就直接作出拒交的表示。
作為供水前期的諸多工作，客觀的講，確實(shí)是離不開鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的支持，但萬事規(guī)矩開頭立，作為鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，他們其實(shí)也知道用水必需繳費(fèi)，他們只是試試看或權(quán)當(dāng)交流時(shí)逗個(gè)笑話并不會(huì)太當(dāng)真。
我們要做的不僅是不能答應(yīng)他們的要求，而且還要讓其從內(nèi)心深處理解并支持我們。如何理解又如何支持呢？我們是這樣做的：
首先，要讓這些領(lǐng)導(dǎo)知道我們的態(tài)度，那就是向鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的區(qū)域供水工作，盡管市縣鄉(xiāng)各級(jí)都投入了，但這不是我們公司的主動(dòng)行為，且各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)這項(xiàng)工作的推進(jìn)情況還會(huì)被市里考核，所以，我們和鎮(zhèn)里之間是相互支持的關(guān)系，而且，從一定程度上講，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)該更主動(dòng)些才對(duì)。所以，要想讓此項(xiàng)工作能順利推進(jìn)，鎮(zhèn)里不僅不能提出不繳或少繳水費(fèi)，而且還應(yīng)帶頭繳納，以給其它單位或個(gè)人做出表率。
其次，鎮(zhèn)里的水廠人員在我們供水后，就全部解散分流了。如果鎮(zhèn)政府院內(nèi)遇有管道損壞就只有自己想辦法，因?yàn)，我們?duì)用戶表內(nèi)的供水管網(wǎng)是不負(fù)責(zé)的。我們抓住這一點(diǎn)，分析因管道漏水不能及時(shí)維修可能給鎮(zhèn)里辦公和生活帶來的不便。
這個(gè)時(shí)候，我會(huì)及時(shí)地說出一句“做水我們是專業(yè)的”。如果，鎮(zhèn)政府能辦理水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，我們會(huì)在接到電話后的第一時(shí)間趕到搶修，不論嚴(yán)寒酷暑，承諾只收取材料費(fèi)。另外，我們不會(huì)像某些單位那么強(qiáng)勢(shì)，我們不僅會(huì)在抄表時(shí)告知每塊水表的水量和水費(fèi)，而且會(huì)在代扣成功的次日將發(fā)票送到鎮(zhèn)里來，也省去了財(cái)務(wù)人員的往返路程，安全又省心。
其實(shí)，僅此兩點(diǎn)就足夠有誘惑力了，但我們還又追加了一些“禮包”，就是冬季水表防凍由我們免費(fèi)負(fù)責(zé)，對(duì)于院內(nèi)的用水設(shè)施的防凍，我們給予技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)于用水異常時(shí)，還會(huì)免費(fèi)幫助分析或查找原因。
目前，先期供水的蔡集鎮(zhèn)和王官集鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府都已辦理了水費(fèi)銀行代扣業(yè)務(wù)。受其影響，這兩鎮(zhèn)的學(xué)校、幼兒園、派出所、敬老院等單位也都辦理了代扣業(yè)務(wù)。
總之一點(diǎn)，就是讓用戶不因用水問題帶來麻煩。水費(fèi)總是要繳的，至于是緩繳、拒繳亦或是每次都及時(shí)繳還是辦理代扣，主要是看我們能否真正幫助用戶解決用水問題，能否真正落實(shí)“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的服務(wù)宗旨。
（皂河中心 杜愛軍）