最近，因受公司指派進行以“有效溝通”為主題的分享課程，內容以余世維先生的《有效溝通》為主。對全書進行了通讀之后，受益匪淺，書中講了很多溝通的技巧。其中給我印象比較深的，就是學會傾聽，做一名聆聽者。
通常我們會認為，溝通是看自己的表達能力，如何去闡述自己的觀點，表達自己的訴求，讓對方接受自己的理念、思想以達到自己的預設目標？晌覀円矐⒁獾剑瑴贤ㄊ且粋雙向的過程。溝通不是下命令，我說，你去做就可以了，而是要有反饋，知道溝通對象在想什么，你講的他到底聽進去多少。這時候，就需要我們有一個聆聽的過程。如何去傾聽呢？
書中給了以下幾個建議：
1、善于提問題。傾聽不是默不作聲，也不是只知道點頭說“恩，是的”。而是要根據(jù)聽到的內容，提出恰當?shù)膯栴}，這樣會增強對方跟你繼續(xù)講下去的欲望，也認為你確實在認真的聽。
2、不妄加批評、不任意打斷。批評使對方反感、失去自信，任意打斷會打擊對方繼續(xù)講下去的積極性。
3、站在對方的立場上。溝通時不能只是站在自己的角度想問題，設身處地的為對方著想，更能夠有效的解決問題。
4、學會控制情緒。在溝通的過程，情緒控制是非常重要的，任何消極情緒對行為的影響都不利于溝通。
總之，溝通是一項重要的技能，而傾聽又是溝通中一個重要的方面，學會傾聽，必將有助于我們進行有效的溝通。
（調度中心 邱石磊）