5月31日，我有幸參加了公司統(tǒng)一組織的區(qū)域供水抄收員座談會，參觀了供水流程，進(jìn)行了抄收過程中遇到問題的討論。
作為一名銀控自來水有限公司的員工，熟悉水的生產(chǎn)流程及供水的渠道，經(jīng)過多個工藝流程到最后到能直接飲用的放心水。參觀之后，聽取了宋衛(wèi)偉主任和劉剛主管的經(jīng)驗傳授，對提高抄見量和收費率的問題有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
提高抄表率，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍?biāo)記、對應(yīng)的參照物、表卡的的標(biāo)記等一些好的方法。更主要的是反應(yīng)一定要快，看到一些地方時，能迅速的想到水表在什么位置，從而更好的來提高抄表率。收費率這方面一直是可圈可點。怎么能提高收費率，要做到三勤（嘴勤、腿勤、手勤），嘴勤：當(dāng)戶主家人無人的時候要能通過電話通知，或者通過鄰居進(jìn)行告知，建議通過代扣的方式來進(jìn)行繳納水費；腿勤：要及時送繳費單，多跑幾次進(jìn)行催費；手勤：多做一些取證（粘貼催繳費時，要進(jìn)行拍照，進(jìn)行取證），對于不愿繳納的進(jìn)行公司的流程規(guī)范操作。
當(dāng)用戶家中的一些水龍頭更換，可以幫助進(jìn)行解決，可以讓用戶能更認(rèn)可銀控公司，從而增加繳費的力度。在座談會上學(xué)到了很多東西，受益匪淺，以后也將學(xué)以致用，更好的做好抄收工作。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 胡偉明）