今晚該我值班了，早早來到熱線接聽室，查看了一下管網(wǎng)部夜間值班人員，然后通過電話打個招呼，晚上準(zhǔn)備“并肩作戰(zhàn)”。檢查電腦，外網(wǎng)等情況是否異常，與同事做好交接工作，正式開始自己的夜間值班工作。
“喂，自來水公司嗎？你們怎么搞得，怎么突然就沒水了，我正洗澡呢，身上都還是肥皂！”
“先生您好！很抱歉因停水給您帶來不便，請您提供一下具體地址，工作人員將前往檢查，您的手機(jī)號是XXX對嗎，請您保持手機(jī)暢通，工作人員會與您聯(lián)系。”
此時時間鎖定在了9月7日21:30分，隨后接到多個“鴻意上城”客戶反映水壓低，幾乎無水的情況。通過客戶反映的情況判斷，問題都出現(xiàn)在高層，心想泵房可能出現(xiàn)問題了，隨即電話聯(lián)系了管網(wǎng)部和二次供水值班人員，通過短信將具體地址和客戶聯(lián)系方式發(fā)給他們。管網(wǎng)部馬振和二次供水李兆臣接到問題后火速趕往現(xiàn)場，經(jīng)落實(shí)屬于泵房電壓問題導(dǎo)致無水，大概半小時左右，李兆臣向我反饋已經(jīng)修復(fù)好，此時時間鎖定在22:05分。兩名工作人員與物業(yè)走訪了部分客戶，水壓已恢復(fù)正常。坐在電腦旁的我也深深的呼了一口氣，懸著的心也放了下來，同時內(nèi)心也為我們兩位同事點(diǎn)贊。
對于我們夜間值班人員來說，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況，這不僅僅是對我們工作技能的考驗(yàn)，更是對我們心里素質(zhì)的一種錘煉。做為一名客服人員，遇到問題后一定要沉著冷靜、分析判斷，找出問題關(guān)鍵，為相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的信息，減少落實(shí)時間，快速解決問題，不斷提高公司的客戶滿意率。
（客服部 張波）