自來水公司收費(fèi)員的工作在外人眼中看來其實(shí)就是日復(fù)一日的重復(fù)文明用語，每日忙于收費(fèi)和解答，工作既簡單又單調(diào)。殊不知，收費(fèi)窗口的工作看似簡單，其實(shí)也是一門學(xué)問。收費(fèi)員要有強(qiáng)大的心里承受能力，面帶微笑接待各式各樣的用戶，它要求收費(fèi)員要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。比如當(dāng)下流行的網(wǎng)上繳費(fèi)，支付寶、微信、網(wǎng)上銀行，當(dāng)有用戶不了解網(wǎng)上繳費(fèi)進(jìn)行咨詢或查詢自己的交費(fèi)狀況時(shí)，收費(fèi)員會熱心的給予解答。有些用戶對水費(fèi)或房子出租給租戶未及時(shí)繳費(fèi)產(chǎn)生的滯納金很不理解，經(jīng)常與煤氣費(fèi)和電費(fèi)的收繳進(jìn)行比較，帶著怨氣，口語不善，遇到這樣的用戶，收費(fèi)員便會耐心地給予解釋，既要解釋清楚政策要求，又要圓滑的開解用戶，解除用戶心里的疙瘩，做到罵不還口。讓用戶保持愉悅的心情繳費(fèi)，還要求收費(fèi)員有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)收費(fèi)窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。一個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名營業(yè)廳收費(fèi)員，我要以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為宿遷這個(gè)文明城市添瓦加磚。
（客服部 閆懷倩）