2017年12月20日上午，客服部抄收班劉剛主管召開(kāi)關(guān)于陳欠費(fèi)催繳分析總結(jié)會(huì)，針對(duì)抄收班在本月中旬開(kāi)展的陳欠費(fèi)催款中遇到的一系列問(wèn)題及解決方案發(fā)表了自己的意見(jiàn)和建議。水費(fèi)回收率是公司考核的重要指標(biāo)，一直是抄收班工作中的重點(diǎn)，2017年度即將過(guò)去，狠抓水費(fèi)回收率意義重大。抄收班全體人員參會(huì)，部分員工積極發(fā)言，充分表達(dá)自己的想法，為以后欠費(fèi)催繳工作的順利開(kāi)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
劉主管說(shuō)，目前造成陳欠費(fèi)的原因除了正常企業(yè)破產(chǎn)倒閉和長(zhǎng)期無(wú)人居住以外，還存在抄收員催款主體不明、未及時(shí)停水、拆遷片區(qū)部分用戶(hù)未及時(shí)銷(xiāo)戶(hù)、個(gè)別抄收員責(zé)任心不強(qiáng)等因素。針對(duì)以上問(wèn)題制定整改計(jì)劃，要求所有抄收員對(duì)以往發(fā)生的陳欠費(fèi)要當(dāng)成新的費(fèi)用催，要多問(wèn)多跑，對(duì)于出租房或企業(yè)機(jī)關(guān)單位落實(shí)欠費(fèi)責(zé)任主體，想盡一切辦法爭(zhēng)取回收水費(fèi)。對(duì)陳欠費(fèi)時(shí)間久遠(yuǎn)的是否停水要回頭看，堅(jiān)決杜絕未停水再次產(chǎn)生水費(fèi)，抄收員按片區(qū)定期對(duì)陳欠費(fèi)用回頭看，確保能回收的欠費(fèi)盡早回收；加大停水力度，堅(jiān)持黑名單上報(bào)制度，特別是有陳欠的用戶(hù)落實(shí)后也要上報(bào)信用記錄；高層噸數(shù)少的無(wú)人居住且未采取停水措施的要確保關(guān)閥，以免冬季天氣過(guò)冷凍壞用水設(shè)施造成不必要的損失；對(duì)于拆遷片區(qū)要提前做好預(yù)警，加大停水力度，盡最大努力減少欠費(fèi)，對(duì)存在的欠費(fèi)進(jìn)行摸查，符合條件的進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理；由抄收員責(zé)任心不強(qiáng)的導(dǎo)致產(chǎn)生陳欠費(fèi)或抄表錯(cuò)誤產(chǎn)生的陳欠費(fèi)由抄收員負(fù)相應(yīng)責(zé)任。劉主管還強(qiáng)調(diào)，抄表質(zhì)量的好壞同樣關(guān)系到回收率，抄表時(shí)估抄，抄錯(cuò)表同樣導(dǎo)致水費(fèi)不能及時(shí)回收，并能增加用戶(hù)投訴量。我們要定期召開(kāi)欠費(fèi)分析會(huì)，不斷尋找解決欠費(fèi)問(wèn)題的方式方法，要求抄收員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高水表的抄見(jiàn)率，確保抄回?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率。會(huì)上部分員工也積極發(fā)言，收費(fèi)率高的王金艷和曾旺以及工作經(jīng)驗(yàn)豐富的幾位員工也做了經(jīng)驗(yàn)交流。
這次陳欠費(fèi)的梳理工作非常細(xì)致，劉主管對(duì)于各個(gè)片區(qū)的商鋪與居民比例不同，新舊小區(qū)不同，高層等特點(diǎn)做出合理安排。這次分析會(huì)的召開(kāi)為2018年收費(fèi)率的完成夯下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為明年目標(biāo)任務(wù)的完成指明了方向，我想不論明年的任務(wù)有多艱巨，我們有信心有勇氣一定能夠完成。
（宿遷銀控自來(lái)水有限公司 曾旺）