2017年12月20日上午，客服部抄收班劉剛主管召開關于陳欠費催繳分析總結會，針對抄收班在本月中旬開展的陳欠費催款中遇到的一系列問題及解決方案發(fā)表了自己的意見和建議。水費回收率是公司考核的重要指標，一直是抄收班工作中的重點，2017年度即將過去，狠抓水費回收率意義重大。抄收班全體人員參會，部分員工積極發(fā)言，充分表達自己的想法，為以后欠費催繳工作的順利開展獻言獻策。
劉主管說，目前造成陳欠費的原因除了正常企業(yè)破產(chǎn)倒閉和長期無人居住以外，還存在抄收員催款主體不明、未及時停水、拆遷片區(qū)部分用戶未及時銷戶、個別抄收員責任心不強等因素。針對以上問題制定整改計劃，要求所有抄收員對以往發(fā)生的陳欠費要當成新的費用催，要多問多跑，對于出租房或企業(yè)機關單位落實欠費責任主體，想盡一切辦法爭取回收水費。對陳欠費時間久遠的是否停水要回頭看，堅決杜絕未停水再次產(chǎn)生水費，抄收員按片區(qū)定期對陳欠費用回頭看，確保能回收的欠費盡早回收；加大停水力度，堅持黑名單上報制度，特別是有陳欠的用戶落實后也要上報信用記錄；高層噸數(shù)少的無人居住且未采取停水措施的要確保關閥，以免冬季天氣過冷凍壞用水設施造成不必要的損失；對于拆遷片區(qū)要提前做好預警，加大停水力度，盡最大努力減少欠費，對存在的欠費進行摸查，符合條件的進行銷戶處理；由抄收員責任心不強的導致產(chǎn)生陳欠費或抄表錯誤產(chǎn)生的陳欠費由抄收員負相應責任。劉主管還強調，抄表質量的好壞同樣關系到回收率，抄表時估抄，抄錯表同樣導致水費不能及時回收，并能增加用戶投訴量。我們要定期召開欠費分析會，不斷尋找解決欠費問題的方式方法，要求抄收員要本著認真負責的態(tài)度，加強服務意識，提高水表的抄見率，確保抄回數(shù)據(jù)的準確率和及時率。會上部分員工也積極發(fā)言，收費率高的王金艷和曾旺以及工作經(jīng)驗豐富的幾位員工也做了經(jīng)驗交流。
這次陳欠費的梳理工作非常細致，劉主管對于各個片區(qū)的商鋪與居民比例不同，新舊小區(qū)不同，高層等特點做出合理安排。這次分析會的召開為2018年收費率的完成夯下了堅實的基礎，為明年目標任務的完成指明了方向，我想不論明年的任務有多艱巨，我們有信心有勇氣一定能夠完成。
（宿遷銀控自來水有限公司 曾旺）