五一假期的第二天，早上七點多，值班人員接到調(diào)度中心的故障電話：“馬賽公館”水泵房監(jiān)控畫面全部中斷，數(shù)據(jù)全部看不見，需要及時處理。
監(jiān)控畫面中斷，網(wǎng)絡連接不上，我們無法第一時間得知該泵房的供水情況，需要及時到現(xiàn)場確認。正常情況下，這種故障的原因有三種，一種是該泵房停電，導致網(wǎng)絡設備斷電發(fā)生故障；另一種是該小區(qū)的移動光纜故障導致的；還有一種是泵房的網(wǎng)絡設備故障導致的。為確定具體情況，接到電話后，值班人員第一時間打電話給該小區(qū)物業(yè)，從物業(yè)那里得知小區(qū)沒有停電，需要聯(lián)系移動的網(wǎng)絡維護人員到現(xiàn)場維修。
在通知了移動的網(wǎng)絡維護人員后，值班人員立刻趕往了該泵房，到泵房后首先檢查了供水設備，設備運行正常，隨后檢查了移動的網(wǎng)絡設備，該設備上的故障燈在不停的閃爍，確認了網(wǎng)絡故障，并把情況回饋給了調(diào)度中心的值班人員。移動的網(wǎng)絡維護人員趕到后，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)外圍綠化帶在施工，把小區(qū)光釬挖壞了，從而導致泵房網(wǎng)絡故障。
知道原因后，維修人員立刻對受損的光釬進行修復，值班人員在泵房配合他們進行對光釬，中午一點多終于把網(wǎng)絡恢復，隨后我們和調(diào)度中心對接，確認網(wǎng)絡正常，值班人員方才離開馬賽公館的水泵房。
泵房的網(wǎng)絡系統(tǒng)就是我們巡檢員的眼睛，對我們尤其重要，網(wǎng)絡出現(xiàn)問題后，我們都會第一時間去確認供水正常，同時緊急修復網(wǎng)絡。
（二次供水運營部 李棹臣）